Comment Inciter Les Clients à Revenir Dans Les Agence Bancaire

D E S C A R T E S ( PARIS V ) __________ FACULTE DE DROIT DESS "BANQUES & FINANCES" Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LES AGENCES DE NOTATION par Rodolphe ROBIN Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l'obtention M. Michel ANDRIEUX du DESS "Banques & Finances" BRED BANQUE POPULAIRE Année Universitaire : 1995/96 Session : Oct./Nov. 1996 L E S A G E N C E S D E N O T A T I O N Mes premiers remerciements vont à M. Andrieux

GESTION DES RISQUES OPERATIONNELS Eloi PANGOP Directeur ECOREL Prof. Cours « Gestion des risques opérationnels » ISM Dakar 70 202 66 71 - ecorel@orange.sn Week – end du 16 au 17 et du 23 au 24 Juillet 2011 Horaires : 9 h à 17 h MANAGEMENT DES SYSTEMES FINANCIERS DECENTRALISES (SFD) I. Définition et états des lieux de la Microfinance II. Analyse des risques opérationnels III. Stratégie de gestion des risques opérationnels IV. Problématique de la gestion des risques dans les SFD I. DEFINITION

D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je tiens à remercier tous les

..................................... 16 5. La banque européenne pour la reconstitution et le développement (BERD) : ............................................................................................ 16 CHAPITRE 2 : DE LA GLOBALISATION À LA CRISE FINANCIÈRE .................................................................... 17 SECTION 1 : CARACTÉRISTIQUES DE LA GLOBALISATION FINANCIÈRE :...............................................................................................

.... 11 1.5 Conclusion...................................................................................................................11 Chapitre 2: Risques Institutionnels et systèmes de contrôle.................. 15 2.1 Les Risques liés à la Mission Sociale................................................................................15 2.1.1 Déclaration de la Mission .............................................................................................. 16 2.1.2 L’Etude de Marché

d’étude l’ensemble des activités qui concourent à la production, à la circulation et à la répartition des richesses naturelles. Le courant classique est contemporain de la révolution industrielle et de l’essor du capitalisme (fin du XVIII , début du XIX siècle). Les fondateurs de ce courant sont : Adam Smith ; David Ricardo ; Jean-Baptiste Say et Thomas Robert Malthus. Le terme d’économie politique classique a été forgé par Marx pour désigner « par oppositon à l’économie vulgaire qui se contente aux apparences

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

CamCCUL CAMPOST CAPAF CAPPED Caritas/IPHD CARSA CCA CCD CCP CDCR CEC CECAG CEDIFOD CEFEC CEMAC CEP CGAP CICM CIDR CMCA CMEC CNLS CNPMF COBAC COFINEST COOPEC CVECA DMF EMF Agence de Crédit pour l’Entreprise Privée (Cameroun) Action et coopération pour le développement (Tchad) Appropriate Development for Africa Foundation (Cameroun) Agence Française de Développement Africa Microfinance Network African Rural and Agricultural Credit Association Association nationale des établissements de microfinance du Cameroun

l’industrie bancaire se traduit par un rapport dont je tiens à saluer la haute qualité. Je remercie le Professeur Olivier Pastré, ainsi que les membres du Comité de pilotage qu’il a présidé, pour ce travail de fond qui nous éclaire utilement sur les défis à relever par l’industrie bancaire au cours des dix prochaines années. Je veille, en tant que Ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, à ce que la France offre aux entreprises bancaires un environnement propice à leur développement

version 1.0 Sommaire Avant propos… eMarketing 2 3 Les 15 conseils pour rendre son site accessible.......................................................................................... 4 5 conseils d’ecommerçant pour montrer à son client que l’on pense à lui !..................................................9 4 conseils pour booster ses ventes par Internet......................................................................................... 11 Utilisez les réseaux sociaux !........