Comment Inciter Les Clients à Revenir Dans Les Agence Bancaire

SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif

Soutenu par : AKOUETE K Rachette et YASSO Désiré ANNEE ACADEMIQUE : 2006-2007 ► A la Famille PLANCHOT de Saint Cloud en France pour son soutien ► A mon oncle M. DOSSIA Sagui Célestin et son épouse Angèle pour m’avoir assuré depuis toujours un rôle de père et de mère, que ma réussite et la Grâce de Dieu soient votre récompense ► A mon très cher ami Alphonse K. SIMBA, un vrai ami est plus qu’un frère ► A tous mes frères et sœurs, cousins, oncles, tantes et amis pour leur amour et leur soutien

financements indispensables à la mise en place des infrastructures.PAR ADAMA WADE, CASABLANCALe Maroc et la zone de l’UEMOA sont en train de basculer dans deux étapes chronologiquement différentes du développement de la titrisation. Pour le premier, fort de cinq ans d’expérience du principal acteur, Maghreb Titrisation, il s’agit d’étendre ce mode de financement jusque-là réservé au seul secteur immobilier à d’autres acteurs comme les sociétés de crédit et, au-delà, à tous les actifs à rendements futurs réguliers

Le Revenue Management appliqué à la restauration Note de lecture et cas d’initiation Les recherches sur le Revenue Management appliqué à la restauration (« Restaurant Revenue Management », RRM dans la suite du texte) sont nombreuses depuis quelques années (1999-2000 pour les premiers articles), notamment de la part des spécialistes du Revenue Management en général, comme S. Kymes (Université de Cornell). Le rapport dont nous proposons une traduction résumée offre une synthèse des recherches sur

Globalisation Financière Lé 14 Décembre 2010 LES CRISES DE TROISIÈME GÉNÉRATION Introduction Première partie : Aux origines d’une crise de la 3ème generation A. L'emergence d'une crise de la 3ème generation 1. Définition d'une telle crise 2. Les facteurs explicatifs de son émergence B. La Crise Asiatique, une crise de troisième génération 1. Raisons des excès financiers 2. Facteurs déclencheurs Deuxième partie : Implications et solutions

MAROC : Introduction générale : La communauté internationale a adopté, lors du sommet des Nations Unies en 2000, les objectifs de développement du Millénaire »1(*) (ODM), le but recherché est de permettre aux pays pauvres de réaliser un développement humain durable et d'éradiquer la pauvreté. En réduisant de moitié le nombre des pauvres à l'horizon 2015. Consciente de l'ampleur de ce défi, l'assemblée générale des Nations Unies a proclamé 2005 Année Internationale du Microcrédit (AIM). L'objectif

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relations économiques, notamment à travers l’analyse et la régulation de la concurrence sur les marchés, le contrôle des pratiques anticoncurrentielles, des pratiques commerciales déloyales et des opérations de concentration économique et monopole. Sa Majesté le Roi Mohammed VI Conseil de la Concurrence Rapport annuel 2013 Rapport Annuel 2013 Mot du Président Depuis sa relance en 2008, le Conseil de la Concurrence a bâti un positionnement original mêlant soutien à la modernisation et la compétitivité

La contribution des Hedge Funds à la crise financière Sommaire Sommaire 1 Introduction 2 I. Principes de bases 3 1.1 Genèse d’une crise « imprévisible » 3 1.1.1 Préparation d’une crise 3 1.1.2 L’éclatement de la crise 4 1.2 Les fondamentaux des Hedge Funds 11 1.2.1 La notion de Hedge Funds 12 1.2.2 Historique des Hedge Funds 16 II. Les Hedge Funds : coupables ou victimes ? 23 2.1 Le rôle des Hedge Funds dans l’éclatement de la bulle immobilière 23 2.2 Les Hedge Funds et la crise

D’UN ENTRETIEN DE VENTE S.21.16 LES OUTILS D'AIDE A LA VENTE © Le Génie des Glaciers 1 Fonction 2 - BTS Communication INTRODUCTION   La réussite d’une vente dépend en grande partie de sa préparation. Pour être plus performant, le commercial va s’appuyer sur des outils incontournables comme un plan de découverte et un argumentaire de vente. Le plan de découverte va permettre de découvrir les besoins, les motivations et les freins des clients Quant à l’argumentation, elle doit être structurée et personnalisée