Comment Les Entreprise Fidelisent Elles Leurs Clients

avec les clients Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations cliententreprise, et le passage de la gestion transactionnelle à la gestion relationnelle, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont

technologie. La publicité de Citroën, nous fait la démonstration de cette nouvelle tendance, ou un enfant sollicite l’achat d’une voiture Citroën 806. Le Marketing n’a pas oublié que l’adolescent est un futur consommateur, donc peut être futur client. Elles fidélisent, donc, ces adolescents, les habituent a certaines valeurs ainsi que des produits de qualité, comme la marque Nivea, dont leur produit commence avec la gamme Nivea baby, puis Nivea Young et Nivea Q10+, nous remarquons donc que Nivéa propose

été à mon écoute. De plus nous avons eu d’excellents formateurs tout au long de l’année en autre Madame Peyrousse qui a su me guider et me conseiller dans l’élaboration de ce mémoire. Cette année m’a permi aujourd’hui de mieux connaitre la vie en entreprise. J’ai su prendre confiance en moi et développer mes compétences et pour cela je vous en remercie. INTRODUCTION I L’ENTREPRISE ET MOI 1° Mon année de BTS Durant les années 2008/2009, j’ai effectué un BTS Assistante

l’entreprise Le processus de formation Forces Faiblesses Garantir une prestation technique de qualité Plusieurs formations proposées (technique/des cadres) : 80% de agents satisfaits Assurer une prestation de qualité aux clients Développer les relations clients (fidélisation) et en démarrer de nouvelles (prospection) Montée en compétences des salariés Investissement sur le long terme Le coût de la formation Formation des cadres et polyvalence de l’encadrement Plus qualifiés donc

des signaux d’achat…) Ce que le commercial doit ressentir : N'être ni trop pressant (le client peut penser qu'il est le seul espoir du vendeur ou qu'on lui cache quelque chose). Ni trop détaché (le client peut penser qu'il en face de lui un dilettante non convaincu). De plus on risque de travailler pour la concurrence en ayant fait naître un besoin qu'elle satisfera à notre place. Le client Etat d'esprit du client au moment de la conclusion : la décision est un saut dans l'inconnu (peur, inquiétude

LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR INTRODUCTION La clientèle est un élément d’actif le plus important d’une entreprise, d’où la nécessité de bien connaître son comportement, une partie importante des efforts de la recherche markéting est orienté dans cette direction HISTORIQUE Les années 50 et 60 ont vu se développer les étude de motivations, puis la faveur est passé aux recherches sur les variables décrivant les attitudes des consommateurs et leur personnalité Dans les années 70

----------------------------------------- [pic] TOUS LES JOURS, TOUTE L’INFO   Génération Y, le choc des cultures en entreprise Par Caroline Politi, publié le 07/04/2010 09:54 Plus connectés et plus indépendants, ces nouveaux salariés changent la donne dans les sociétés.   [pic] La génération Y bouleverse les codes des entreprises.   Ils posent sans cesse des questions, n'imaginent pas faire toute leur carrière dans la même société, sont connectés sur les réseaux

fixer des prix de vente plus élevés. On pourrait donc penser qu’en raison de la dégradation de la situation économique mondiale, les ventes seraient amenées à diminuer dans un futur proche. Or, ce n’est pas le cas. Comment les compagnies productrices de Smartphone réussissent-elles à échapper à la crise, dans un marché de plus en plus fermé et qui ne laisse pas de place à l’erreur ? Dans un premier temps, nous étudierons le marché en question. Quelle est sa nature ? Quelles caractéristiques présente-t-il 

conseil en financement de la Recherche et du Développement auprès des entreprises. Mon stage s’est déroulé au département Relations Clients : j’ai pu m’intéresser aux techniques commerciales permettant de trouver de nouveaux clients, et à celles qui les fidélisent. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi de découvrir l’univers des aides au financement de la Recherche, de comprendre comment certaines entreprises peuvent récupérer une part importante des fonds investis dans leur recherche

En 2004, les Français consacrent 1,1% de leur budget aux produits sucrés, dont 0,7% au chocolat et aux confiseries. Ce chiffre est en constante augmentation, et notamment grâce à l’innovation des entreprises spécialisées dans la confiserie, qui élargissent leurs cibles afin de toucher un maximum de clients potentiels. Le marché français de la confiserie regroupe une centaine d’entreprises et plusieurs milliers d’artisans offrant ainsi du travail à près de 6000 personnes. Le chiffre d’affaire du