Comment Les Entreprise Fidelisent Elles Leurs Clients

d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études

stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre

http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes

- - - - - - - - - - - -14 Chapitre IV : PROBLEMATIQUE :« Quelle stratégie pour développer les ventes des magasins de proximité comme Monop’ ? » - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1. Politique de fidélisation des clients- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -17 1.1Clientèle- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1.2Service - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

d’intérêts proposés aux entreprises et particuliers Les banques de détails sont soumisent à la variation du taux directeur de la BCE sur lequel elles n’ont aucun pouvoir Enjeux : Emprunter à des moments opportuns auprès de la BCE afin de proposer au grand public des crédits à des taux inférieurs aux concurrents Enjeux : Avoir une forte présence en ligne et notamment dans les comparateurs d’offres. Proposer des offres en ligne très attractives Enjeux : Conserver les clients importants en adaptant les

et mènent le jeu face aux entreprises[1]. A l’heure ou il y a maintenant plus d’utilisateurs quotidiens de Facebook que du courrier électronique, les marques ne peuvent contourner les réseaux sociaux. Certaines grandes marques intégrent desormais les NTIC (Nouvelles technologies d’information et de communication) pour attirer des plus-en-plus de jeunes. Les marques ont bien compris que cette stratégie était bénéfique pour leur communication auprès des jeunes : elles font appel à leur créativité

14.1.2.2. Les biens de grandes consommations Une seconde classification, fondée sur les habitudes d’achat des consommateurs, distingue quatre catégories : ▪ Les produits d’achat courant : des biens de consommation que le client a l’habitude d’acheter fréquemment, rapidement et avec un minimum d’effort de comparaison (ex. : cigarettes, journaux) produits d’achat courant sont eux- mêmes de trois types : les biens de première nécessité correspondant aux achats les plus courants :

marketing scientifique La politique de produit. La politique de prix. La politique de distribution. La politique de communication. III- Management et marketing du luxe * la particularité des entreprises du luxe  * les points-clés à surveiller au cours de la vie de ces entreprises IV- différence entre luxe et haut de gamme V- motivations d’achat des produits de luxe : VI- Le luxe tisse sa toile * Une vitrine et davantage * Le web 2.0 pour le luxe aussi *

d’adaptabilité très variables. 14.1.2.2. Les biens de grandes consommations Une seconde classification, fondée sur les habitudes d’achat des consommateurs, distingue quatre catégories : Les produits d’achat courant : des biens de consommation que le client a l’habitude d’acheter fréquemment, rapidement et avec un minimum d’effort de comparaison (ex. : cigarettes, journaux) produits d’achat courant sont eux- mêmes de trois types : les biens de première nécessité correspondant aux achats les plus courants :

des établissements économiques de Casino), Louisy, Louisette, Jojo (prénoms ou diminutifs des enfants des fondateurs) où le prix était le critère essentiel. Toutes ses marques ont survécu jusqu’aux années 1965 et aujourd’hui encore une seule d’entre elles Guipamour (vin de table) subsiste. Toutes les marques citées précédemment Felix Potin, Sainsbury ou Casino répondaient à des critères de qualité et de renommée essentielle. Dans les années 70/80, les grands magasins ont également mis en place leurs