Communication Crise Tourisme

les univers de la communication 1. La communication commerciale : la « communication-produit » Communication centrée sur l’offre : produit ou service Montrer ce que vend l’entreprise, mettre en scène le produit ou le service à travers toutes les formes de communication. Montrer la capacité de l’offre à agir pour le consommateur. Objectif de communication prioritaire : faire connaître l’offre, ses caractéristiques. Objectif d’information. Mais aussi objectif de communication : faire aimer l’offre

La communication interne d’une entreprise La communication interne est l’ensemble des actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à destination des salariés. La communication interne se résume souvent à informer et donner une meilleure compréhension de l’environnement professionnel A quoi sert la communication interne ? Elle permet de remplir plusieurs fonctions essentielles : Transmettre des informations Exposer des résultats Expliquer une nouvelle orientation Motiver

13 Édition 2012 ‘COMM Collection’ est une série de guides pratiques à l’intention des communicateurs fédéraux. Ils sont le fruit de travaux menés par des fonctionnaires fédéraux, actifs dans le domaine de la communication. Le COMMnetKern, composé des responsables communication des services publics fédéraux et présidé par le SPF Personnel et Organisation et le SPF Chancellerie du Premier Ministre, en a validé les contenus et est chargé de leur mise en œuvre. Déjà parus: N° N°

Fiche de Stratégide de communication I. La communication interne Le message est plutôt subjectif Il a toujours l’objectif de modifier le comportement de son destinataire càd le message va véhiculer une information Il attend une réaction positive de la cible Toute information a pour but : augmenter la productivité des salariés Trois types de communication interne La communication descendante= la direction communique directement avec les salariés La communication ascendante=les salariés

Laetitia Alapetite Many Comal 4A ISCOM Lille Année 2012/ 2013 La publicité de crise Directrice de mémoire : Madame Sophie Lhoest – Consultante RP à RP Carrées REMERCIEMENTS Je tiens dans un premier temps à remercier Monsieur Claude Richard, professeur à l’ISCOM, pour m’avoir confié ce travail d’analyse, ainsi que pour son aide et ses précieux conseils au cours de cette année 2012/2013. Je remercie également Madame Sophie Lhoest pour m’avoir encadré dans ce travail de mémoire

premier : Autour du mot crise Section 1 : Définition et caractéristiques d’une crise Section 2 : Typologie d’une crise Section 3 : Le déroulement d’une crise Chapitre deuxième : L’organisation de la communication de crise Section 1 : La communication de crise en amont (Avant la crise) Section 2 : La communication pendant la crise Section 3 : La communication de crise en aval ( Après la crise) Chapitre troisième : Les stratégies de communication de crise Section 1 : La stratégie

dernier souhaite instaurer une communication globale pour renforcer les liens au sein du personnel et améliorer l’image de l’entreprise vis-à-vis des partenaires. II- Objectif poursuivi Nos objectifs était de soumettre des idées pour renforcer l’image de l’entreprise en interne, d’améliorer sa notoriété à l’externe et enfin de développer sa communication institutionnelle. III- Moyens mis en œuvre Nous avons pour l’image de l’entreprise amélioré le logo, pour la communication interne nous avons fabriqué

TECHNIQUES PROFESSIONNELLES Master Européen en Communication Spécialité Stratégies Publicitaires et Communication numérique UC D51 - Stratégies de communication Corrigé Type d’épreuve : Exercices pratiques Durée : 3 heures Session : Octobre 2013 © Fédération Européenne Des Ecoles - European Federation of Schools - Octobre 2013 UC D51 Stratégies de communication - Corrigé  Question 1 - Communication externe Proposez une stratégie de communication de crise adaptée à cette situation particulière en

matières LA COMMUNICATION 3 1 – Caractéristiques de la communication 3 2 - Les théories de la communication 3 2.1 – le modèle de Shannon 4 2.2 – La sémiotique 5 2.3 – La théorie de l’attention 5 2.4 – L’école de Palo Alto 6 3 – Les enjeux de la communication pour l’organisation. 7 3.1 – La communication et la persuasion 7 3.2 – L’image de l’organisation et la communication 8 LA COMMUNICATION INTERNE 9 1 – Caractéristiques des communications internes 9

LES MEDIAS ET LA COMMUNICATION DE CRISE Afin de pouvoir réagir à la crise et apporter une réponse aux médias, l’organisation doit pouvoir identifier la crise afin de pouvoir monter une réelle communication de crise. Comme l’explique Régis Revéret, la crise contrairement à un incident est imprévisible. Cependant les organisations doivent anticiper la crise afin d’apporter une réponse à la sollicitation des médias ou même anticiper l’émulation qui se crée autour de la crise. En effet, en période