Communication de crise

GALERIES LAFAYETTE Pestel & swot • PRESENTATION DES GALERIES LAFAYETTE Les Galeries Lafayette, un groupe leader très intéressant, tant sur un plan de stratégie de communication et marketing que sur un plan de management et d’organisation interne. Les Galeries Lafayette étaient initialement une mercerie créée par Alfonse Kahn et Théophile Bader. Ils y créent leurs premiers ateliers de confection de mode et commercialisent les produits fabriqués. De nos jours, après une évolution

Introduction : La communication externe regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour son image et sa notoriété. Le but ultime de la communication est de créer une image qui soit favorable au devenir de l’entreprise. L’image est un élément qui se construit peu à peu au travers des

cas Dave Carroll 5 2.1. Contexte et réaction 5 2.2. United Airlines e-communication 7 3. Analyse des problèmes 8 3.1. SWOT 8 3.2. PROBLEMES INTERNES 9 3.2.1. Problèmes structurels 9 3.2.2. Problèmes de communication externe : 9 3.3. PROBLEMES EXTERNES : 9 4. Les objectifs 10 5. Les solutions proposées. 11 5.1. L’amélioration de la communication interne 11 5.2. L’amélioration de la communication externe. 13 6. Les indicateurs 14 United Airlines :

Management de crise : Trouver une crise survenu au sein d’une entreprise. Développement : 1) Entreprise ? British Petroleum 2) Une crise ? incendie d’une plate forme pétrolière en avril 2010 3) Gestion de la crise ? mise en place de moyens pour gérer la crise 4) Sortie de la crise ? 5) Proposer une autre méthode de gestion et de sortie de cette même crise, meilleurs si possible. Plan de travail : Introduction Présentation de British Petroleum Sa crise d’avril

Sujet : En 2020, face à la crise sanitaire actuelle, face au recrutement de personnel interculturel et peu qualifié, quel type de management mettre en place dans un hôtel 4 étoiles pour arriver à une réussite sociale et financière, fidéliser ses collaborateurs et ses clients? Aujourd’hui, le monde entier doit faire à une crise sanitaire d’une grande ampleur. Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie est l’un des secteurs les plus impactés en raison de l’épidémie

mondialisation) ou encore d’évolution de la concurrence (ex. : entrée de nouveaux concurrents à bas coût ou de concurrents innovants) ; – l’augmentation de la taille de l’entreprise ; – le développement de technologies de l’information et de la communication (qui permettent des modes de coordination souples et peuvent être utilisées au service de la transversalité). 2. La conduite et les difficultés du changement de structure 2.1 Comment conduire un changement structurel ? Un changement

durable la communication et la distribution de l’offre. Différentes techniques de marketing ont été élaborées après la 2ème Guerre Mondiale (marketing de masse, segmenté, individualisé), or le contexte actuel ne permet plus de pratiquer le marketing traditionnel. En effet, le marketing est obligé de se réinventer car tout d’abord la publicité s’est banalisée (surexposition au message publicitaire), les consommateurs sont devenus indifférents face aux campagnes traditionnelles de communication, ils adoptent

ensemble des traditions de structure et de savoir-faire qui assurent un code de comportement implicite et à la cohésion à l’intérieur de l’entreprise. • Communication interne : joue un rôle d’interface entre les collaborateurs et la direction et veille à fédérer tous les membres de l’équipe autour des valeurs de l’entreprise. • Communication externe : elle veille à l’actualité des informations mise en ligne sur le site Internet de l’entreprise ou proposées sur les documents publicitaires. Elle

I. Définition de la communication : La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un. La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission

de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13 II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES DE LA CRISE 15 1. La nécessité de conserver sa clientèle 16 2. Les stratégies et moyens de fidélisation dans le secteur du luxe 18 i. Le Marketing Intuitif 18 ii. Le Marketing Elaboré 21 iii. Le Marketing Scientifique 24 3. L’impact de la crise financière sur les stratégies marketing dans