Communication Externe A Air France

[pic] SOMMAIRE Introduction page 1 Problématique page 2 Descriptif de l’entreprise page 3 Diagnostic externe : analyse de l’environnement Les 5 forces concurrentielles page 6 La carte stratégique page 10 Le degré de maturité du secteur page 11 Opportunités et menaces page 12 Diagnostic interne Les domaines d’activités stratégiques page 16 Matrice BCG page 16 Chaîne de valeur de Porter page 17 Portefeuille d’activités

MANUEL QUALITE DE L’AUDIT INTERNE CAS DE AIR MADAGASCAR Présenté par : RAKOTOARISON V.R. Sous la direction de : Monsieur Daniel ANDRIANTSEHENO, encadreur pédagogique Monsieur Solofo Nirina ANDRIAMPARANY, encadreur professionnel Date de soutenance : 05 Août 2005 SOMMAIRE Page Avant-propos et remerciements Liste des tableaux et figures INTRODUCTION 01 PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE Chapitre I : Présentation générale de Air Madagascar Section 1 : Identité et Historique

Introduction Sud air est une compagnie aérienne Française qui à été créée en 1995 avec une activité mixte de lignes régulières et de transport charter pour les touristes européens. Elles transportent des passagers aussi bien sur le plan local qu’international. (65 villes à travers 30 pays). D’origine toulousaine cette entreprise cherche à trouver une nouvelle stratégie de développement afin d’accroitre son activité dans un contexte de forte concurrence et de crise économique. Son chiffre d’affaire a été de

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Introduction : La presse internationale s’est largement fait l’écho du projet de fusion entre les compagnies aérienne AIR FRANCE et KLM qui donnera naissance à la troisième compagnie mondiale. (Phrase introductive d’accroche). De tels phénomènes de concentration ne sont ni exceptionnels ni nouveaux. Depuis plus de 20 ans l’économie mondialisée a favorisé l’émergence de groupes géants, présents sur l’ensemble des marchés. (mise en perspective historique). Mais ces concentrations peuvent s’effectuer

recrutement REMERCIEMENTS : Nous tenons à remercier la société Air France, représentée par Monsieur Laurent TEYSSEYRE , qui nous a accueillis au sein de son service recrutement pour nous présenter leurs méthodes d’évaluation des coûts. INTRODUCTION : La fonction RH est longtemps restée à l’abri des chiffres, des calculs de coûts et des exigences de rentabilité. Mais dans le contexte très concurrentiel actuel, les entreprises cherchent à tout prix à diminuer leurs coûts, réduirent leurs dépenses

III. Domaines d’activités stratégiques 4 IV. Diagnostic interne et externe 5 a. SWOT 5 1. Analyse interne de Décathlon 5 2. Analyse externe de Décathlon 7 b. Analyse Porter 7 1. Pression concurrentielle 7 2. Pressions des clients finaux 8 3. Pressions des facteurs environnementaux 8 4. Menace des produits de substitution 8 5. Pouvoir des fournisseurs 9 6. Menaces de concurrents entrant à surveiller 9 7. Synthèse Porter 9 V. Matrices BCG 10 VI. Facteurs

STRATEGIE CAS AIR France 1 quelle définition donnez-vous au terme business model tel qu’on peut le définir en stratégie d’entreprise ? Un business model ou modèle d'entreprise est "l'ensemble des mécanismes permettant à une entreprise de créer de la valeur à travers la proposition de valeur faite à ses clients, son architecture de valeur (comprenant sa chaîne de valeur interne et externe) et de capter cette valeur pour la transformer en profits" (Lehmann-Ortega et Schoettl, 2005). C’est-à-dire qu’il

Plein Air Dans le cadre de sa politique de développement, Plein Air investit sur un nouveau complexe de vacances dans le golfe de Sagone, caractérisé essentiellement par la présence d’un centre de Thalasso. Notre établissement devra accueillir une clientèle appartenant au champ social durant la haute saison. Cette population étant déjà notre cœur de cible, nous adopterons une stratégie d’entretien de notoriété. Il devra également combler son activité en basse saison en attirant une

c. Analyse SWOT de la RAM En ce qui concerne les perspectives d’avenir, il y a lieu de tenir compte d’un certain nombre de paramètres fondamentaux qui sont de deux types. Le premier type peut être considéré comme intrinsèque à Royal Air Maroc et dépend, d’une part, des forces qui président l’essor de celle-ci et, d’autre part, des faiblesses qui peuvent freiner la tendance de son développement. Le second type, extrinsèque, relate les facteurs favorables (opportunités) et défavorables (menaces)