Communication Externe Dans Une Banque

de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama Banque » ? 14 5. Intérêt de la fusion 14 II. Analyse de l’environnement externe et interne 16 1. Matrice PORTER 16 2. Réglementation du secteur bancaire 18 3. Contexte économique 20 4. Analyse

Comité de Bâle sur le contrôle bancaire L'audit interne dans les banques et les relations des autorités de tutelle avec les auditeurs Août 2001 BANK FOR INTERNATIONAL SETTLEMENTS AVANT PROPOS L’IFACI a le plaisir de vous proposer une traduction du document du Comité de Bâle publié en août 2001 sous le titre “ Internal audit in banks and the supervisor’s relationship with auditors ”. Cette traduction a été réalisée par Christiane Dufayet, auditeur interne au Crédit Foncier de France

satisfaction des clients internes (personnel) et externe de l’entreprise, il faut revoir la stratégie de l’entreprise afin d’apporter une stratégie de qualité dans tout le réseau de la banque. En externe, le critère de diversité : ce critère permet à chaque client quelque soit son âge , ses besoins et ses objectifs de trouver le produit qui lui convient. La qualité de la relation : elle est nécessaire pour la satisfaction du client, la banque tenant à devenir de plus en plus un partenaire

: Une communication interne primordiale. * Interview en face à face 45 min, Corinne Lacoste : Directrice communication interne Banque Populaire Occitane, avril 2009 à Balma. La Banque Populaire Occitane d’aujourd’hui existe depuis fin 2006, depuis la fusion de la Banque Populaire Occitane et de la Banque Populaire Toulouse Pyrénées. Présente sur 8 départements de Sud Ouest.Salariés : 2500 /Clients : 500 000Service Communication interne et événementielle : 4 salariés  / Communication externe :

mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies

Nouveau ratio de solvabilité Les banques sont prêtes pour le 1er janvier 2008 Paris – 4 décembre 2007 1 Sommaire I. Les banques sont prêtes II. Les chantiers en cours 1. 2. En Europe Aux Etats-Unis III. Annexes 1. 2. 3. Calendrier Lexique et acronymes Les trois piliers de Bâle II 2 I. Les banques sont prêtes Le contexte • A partir du 1er janvier 2008, la plupart des banques françaises adoptent l’approche notation interne avancée. • La validation des modèles

sacrifices qu'ils ont consentis pour nous permettre de suivre nos études dans les meilleures conditions possibles et n'avoir jamais cessez de nous encourager tout au long de nos années d'études. Nous remercions également les responsables des banques pour leur générosité et leur esprit d'ouverture qu'ils ont manifesté durant nos contacts. Enfin nous remercions tous nos professeurs de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga et tous ceux qui nous ont aidé de prêt ou de loin pour atteindre

8 Chapitre II- Le plan marketing............................................................................ 10 Section I. Analyse de l’environnement............................................................ 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12

LA METHODE MERISE : Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) Le MCC est un modèle ayant pour objet la  représentation graphique de la production, la circulation et la destination des messages (informations) au sein du S.I du domaine d’étude. I. Concepts de base I.1. Domaine d’étude : c’est le domaine sur lequel porte l'analyse à réaliser. Exemple : gestion des activités commerciales. Rep. graphique : I.2. Domaine connexe : Un domaine connexe

sur 9M de clients) | Ressources humaines : 216 000 collaborateurs à travers le Monde dont 36 000 en France / Formation des commerciaux via le e-learning + formation sur le terrain + simulation de négociation (Serious game) | M A R G E Communication : (Pub TV/Réinventons, notre métier/100M d’€ de donc aux sinistrés du tsunami en 2004) | Commerce et vente : Un réseau de 12000 commerciaux et conseillers en France. | Services : (AXA France Services est responsable de la conception des solutions