Communication Externe Maroc Telecom

Bilan des Assises de l’Ausim Édition 2012 www.lesassisesdelausim.ma L'ENTREPRISE NUMÉRIQUE : OPPORTUNITÉS ET DÉFIS POUR LE MAROC D'AUJOURD'HUI ET DE DEMAIN Marrakech 10, 11 et 12 octobre 2012 Pour la promotion des systèmes d’information au Maroc www.ausimaroc.ma 2 BILAN DES ASSISES DE L’AUSIM - ÉDITION 2012 Mot du président ainsi que sur les nouvelles tendances qui devraient faire l’actualité durant les prochaines années. Et pour ce faire, l’AUSIM a capitalisé sur les riches interventions

stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic externe du secteur 34 I. Analyse du macro-environnement : Analyse PESTEL Secteurs d’activité de la BMCE II. Analyse des 5 (+1) forces de la concurrence : Matrice de PORTER III. Identification des groupes stratégiques au niveau du secteur

l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les centres d'appels entrants ; la plupart des clients des centres de contacts sont à la recherche d'une main d'oeuvre qualifiée peu couteuse, spécialisée dans les activités de communication, acceptant une grande flexibilité de leur temps de travail (généralement les centres d'appels entrants travaille jour et nuit) et disposant d'une infrastructure technologique appropriée. Pour les centres d'appels sortants ; c'est la direction

ai longuement discuté avec mon maître de stage sur les différentes problématiques rencontrées habituellement par les annonceurs qui ne croient pas au marketing et à la communication, ainsi que de ceux qui sont sur des lancements stratégiques et qui ont recours à des agences de consulting pour avoir principalement une vision externe à la leur, et donc forcément bénéfiques. Le département suivant, et là pour une durée d’à peu près une semaine, c’est celui des nouveaux supports médias. En effet, j’ai

télécom | LA DISTIBUTION INTERNATIONALE | Marketing International | Sommaire Introduction I- Présentation générale a- Qu’est-ce que la distribution ? b- Distribution nationale VS distribution internationale II- Les défis de la distribution internationale a- Contraintes liés à l’entreprise b- Environnement politique et économique du marché c- Attractivité du marché d- Indicateurs culturels et le degré de maturité du marché III- Politiques

développement : Outils et produits financiers pour le Maghreb et la Zone franc ● Diffusion restreinte ● Le présent rapport est le résultat d’études et recherches menées par une équipe d’experts sous la direction d’Épargne Sans Frontière, au Maroc et en Tunisie, deux pays du Maghreb central, au Sénégal, membre de l’Union économique et monétaire (UEMOA) et siège de la Banque centrale des États d’Afrique de l’Ouest, au Cameroun, membre de la Communauté économique d’Afrique centrale (CEMAC)

 privé  marocain   b)   Cas  du  benchmarking  dans  le  secteur  public  marocain   a)   La  notion  de  veille   b)   Types  de  veille   a)   En  interne   b)   En  externe   a)   Aspects  Ethiques   b)   Aspects  Juridiques   a)   Objectifs  :   b)   Typologies  :   5   5   5   6   7   11   11   14   16   19   19   20   20   20   20

Valeurs de Maghreb Oxygène 4) Orientations stratégiques B) Identification et description des domaines d’activité stratégique de Maghreb Oxygène 1) Les DAS 2) Segmentation stratégique II) Diagnostic stratégique externe de Maghreb Oxygène A) Analyse du macro environnement PESTEL B) Analyse selon le modèle PORTER C) Facteurs clé de succès III) Diagnostic stratégique interne de Maghreb Oxygène A) La chaîne de valeur B) L’analyse

centres d’appels évolue très vite : ils ne gèrent plus uniquement l’accueil et l’information de la clientèle, mais se voient affecter des missions typiquement commerciales. Cette évolution se fait parallèlement à l’évolution constatée des moyens de communication. Un centre d’appels permet d’abolir les distances entre les différents acteurs de l’échange commercial, c’est un des outils majeurs en termes de relation client. Nous pouvons définir le terme centre d’appels comme un ensemble de moyens techniques

2 La cybercriminalité au Maroc, 2010 Tous droits réservés, y compris droits de reproduction totale ou partielle sous toutes formes. Dépôt légal : 2010 MO 1585 ISBN : 978-9954-9072-0-7 3 A mon fils Ismail 4 Remerciements Ce livre n’aura pas été possible sans le soutien de plusieurs personnes. Mes pensées vont notamment à: - Jean-Guy RENS, auteur du livre « L’empire invisible » et président de l’association canadienne des technologies avancées qui m’a fait part de ses précieux conseils tout