Communication Faciliter Les échanges Internes Chapitre 7

Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Niveau : Maîtrise en Finance Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leur Impact sur le secteur bancaire- Cas de la banque : la Biat Etudiante : Encadreur : Année universitaire : 2007/2008 INTRODUCTION GENERALE La révolution technologique dans le domaine de l’information et de la communication et la mondialisation de l’activité économique et financière ont engendré des changements majeurs dans les différentes économies

contrôler une partie ou l’ensemble de leurs installations automatiques. KEP France étant une entreprise française filiale de KEP basée aux USA. J’ai ainsi pu trouver dans cette entreprise, la dimension internationale que je cherchais. En effet, les échanges écrits en anglais étaient quotidiens. Je vais vous exposer en détail tout au long de ce rapport les différentes tâches qui m’ont été incombées car le sujet de mon stage ne portait pas sur un sujet précis, mais sur une multitude de travaux à réaliser

| ROYAUME DU MAROCÉcole Supérieure de Technologied’AGADIRDépartement Techniques de commercialisation et de communication | | PROJET DE FIN D’ÉTUDES SOUS LE THEME L’e-management Au sein de l’hôtel "Le Tivoli" d’Agadir Réalisé par : * RaniMalhutra Encadré par : * Mme X Année universitaire : 2011 / 2012 École Supérieure de Technologie d’Agadir, BP 33/S Agadir, Tél. : 0528

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans l’entreprise Que-est-ce que l’info et stratégies pour trouver l’info ? Chapitre II. Les SI organisationnels Chapitre III. Les SI au service de la stratégie Chapitre IV. Les évolutions récentes du SI Chapitre V. La sécurité des SI Les 7 points clés d’un management réussit des SI  Synthèse Compléments : 3 support = lectures complémentaires Table des matières Chapitre 1 : l’information dans l’entreprise 4 4-

........................................................................................... 5 Introduction générale.............................................................................................................................. 6 Chapitre I : La gestion de la relation client et les concepts-clés qui y sont liés ....... 9 Introduction....................................................................................................................................... 10 Section1

Sommaire Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………......

Monsieur Tawfiq KABBAJ et Mehdi CHAOUI qui m’ont fait bénéficier de leur expérience du domaine de la communication et de leurs analyses sur le secteur de l’événementiel, en me permettant d’aborder cette étude sous un angle analytique et critique, A Madame Alaoui Mdaghri, sans qui je n’aurais pu me lancer dans la vie professionnelle et qui m’a fournit des outils de compréhension du monde de la communication et des médias, A toute l’équipe d’HEM A toute l’équipe ROBINSON & A toute l’équipe KAPITAL

Introduction 6 Chapitre 1 : Principe et déroulement du Manuel Qualité 7 I. Définition 7 • Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? 7 II .Manuel Qualité – processus et procédure 8 • Qu’est-ce qu’un processus ? 8 • Qu’est-ce qu’une procédure ? 8 III .Qui rédige et Comment élabore le manuel qualité ? 9 A- Qui rédige 9 B -Comment élabore le manuel qualité ? 10 IV. Quel degré de détail lui donner? 10 Chapitre 2 : les règles de gestion du

Remerciement  Introduction Chapitre1 – Présentation de l’encadrement 1) l’encadrement : définition et utilité 2) Fonctions et types de l’encadrement  3) Comprendre la notion du cadre 4) Les rôles professionnels du cadre Chapitre 2 – Le processus de l’encadrement 1) définir les attentes et objectifs dans la relation de l’encadrement 2) adaptation du style Leadership 3) Apprécier les résultats et donner du feed-back 4) Evaluer les performances des