Communication Interne Chez Ikea

désormais toujours identifier le fabricant. Des bouleversements profonds apparaissent donc dans le commerce de détails, ils sont la csq de l’évolution de l’environnement (production de masse, généralisation de l’automobile, habitat périphérique, communication publicitaire de masse). Cela donne naissance à des innovations majeures dans les formats de magasins. On peut distinguer 4 ruptures importantes : - Les grands magasins (le bon marché 1852, Aristide Boursicot) : notion d’entrée libre, de libre

concurrence monopolistique. Tout l’enjeu pour une entreprise réside dans la volonté de se soustraire à la concurrence pure et parfaite en introduisant des barrières à l’entrée et/ou à la sortie. Le marketing aide à cela grâce à la publicité (la communication de manière plus large) et à l’innovation produit. L’oligopole : est la situation de marché caractérisée par quelques offreurs de taille importante face à une multitude de demandeurs. Les quelques offreurs présents sur le marché, pour contourner

déposer les produits sur le tapis roulant, utiliser une pompe à essence en libre service. La participation intellectuelle : le client doit mémoriser, comprendre, analyser une situation ou un mode d’emploi spécifique pour obtenir son service. Par exemple, Ikea et ses notices de montage, le distributeur automatique de billets (introduire son code secret, suivre les instructions), faire une commande par internet, etc. La participation affective D’autres clients font souvent partie du service Les sociétés

possédant de multiples connaissances, pour les prendre en charge. Un des grands débats dans ce domaine est de savoir s’il faut engager des spécialistes ou des généralistes. La plupart des responsables de helpdesk semble préférer de bonnes capacités de communication, de l’expérience dans le service aux clients et une capacité pour faire face au stress en plus de compétences purement techniques. Des instituts tels que Help Desk Institute3 et Software Support Professionals Association4 ont mis en place une formation

d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session 1 : dossier - session 2 : oral de 15 mn PLAN DU COURS Chapitre introductif Section 1 - L’évolution du concept de marketing • Les origines du

politique de communication : I. Le processus de communication. II. Les étapes de l’élaboration d’un plan de communication : a. Rédaction de la stratégie de la communication. b. Rédaction de la stratégie créative. III. Les principales techniques de communication : a. La publicité média. b. Les techniques promotionnelles. c. Les tech.de parrainage : Sponsoring et Mécénat. d. Le Marketing direct. e. Les relations publiques. IV. Stratégie de communication.

a deux axes clefs : une connaissance approfondie des elements qui constituent leur performance, et une mise en oeuvre des conditions optimales de la construction de leur part de marche. Ces travaux introduisent I'interet d'une analyse des donnees internes aux magasins, qui constitue la premiere phase d'une gestion plus organisee des assortiments. Ils mettent en avant une vision de cette reussite resolument categorielle en terme de produits, largement dependante de specificites de l'enseigne, de son

missions dont les principales sont : La participation au Lancement de Garnier Light, nouvelle ligne de soins éclaircissants au Maroc (sujet de mon mémoire) Le benchmarking du marché des éclaircissants au Maroc La participation à de petits lancements chez Garnier Fructis, Ultra Doux et Gemey Maybelline, La gestion de la base de données Gemey Maybelline La participation à la réalisation d’un projet d’été pour Garnier Ambre Solaire Ce rapport décrira non seulement ma principale mission (lancement de

parvenus à obtenir beaucoup d’information à ce sujet lors de l’entrevue avec la PDPME. Une problématique réside donc dans cette opportunité à développer davantage ce projet. En définitive, tous les grimpeurs, quels qu’ils soient, trouveront leur compte chez X. De plus, ils bénéficieront de la possibilité de développer de nouvelles habiletés tout au long de leur vie active d’où l’importance, pour X, de fidéliser sa clientèle. L’entrepreneure : maria izquierdo Mme Izquierdo est avant tout une passionnée

modifications qui ont entraîné un flou dans les procédures d’autorisation d’ouverture et d’agrandissement de surfaces commerciales et ainsi encouragé le développement anarchique de grandes surfaces. Ensuite, les technologies de l’information et de la communication ont fait naître de nouveaux circuits de distribution (ecommerce, m-commerce) et transformé en profondeur la manière de produire un service commercial. Par ailleurs, la rapidité de diffusion de la technologie, telle que nous la vivons ces dernières