Communication Interne Chez Total

d’une procédure de commande. h) Evaluation des résultats, suivi, amélioration. 5) Les besoins des clients : L’acheteur va effectuer des achats pour tous les services de l’entreprise. Chaque service sera donc considéré comme un client : « client interne et l’acheteur devra satisfaire ses besoins. Selon le client et le produit les besoins à satisfaire être de différentes natures. Besoin de consommation régulière. Besoin de consommation irrégulière. Besoin de dépannage. Besoin urgent. Besoin

Invité au voyage grâce à la mise en avant des thématiques constamment renouvelées au fil des saisons, le magasin propose des nouveautés chaque semaine en magasin. Venez découvrir tout un monde de couleur et d’originalité. Le plaisir de retrouver chez soi un intérieur réalisé avec des produits et du mobilier du bout du monde. Un mélange de différentes textures et ethnies partagées dans différentes ambiances. Des arts de la table tout en couleur jumelé à une décoration d’intérieur chaleureuse.

 médicaments  vétérinaires   Page  17   2.2  :  Présentation  de  la  concurrence   Page  25   2.3  :  Analyse  PESTEL   Page  29   III) ANALYSE  INTERNE Page  31   3.1  :  Analyse  interne  :  L’organisation  humaine   Page  31   3.2  :  Analyse  financière     Page  34   3.3  :  Analyse  systémique     a) cohérences  systémiques b)

mais ils sont également concernés par la suite, pour l’utilisation des données. Par exemple le Groupe TOTAL adopte une stratégie à 360°. Cette stratégie signifie que le client est connu, reconnu et considéré comme unique par tous les salariés en contact grâce à un socle d’informations dédié et partagé au sein de l’entreprise. Un autre impact de la GRC sur le personnel est la restructuration interne. En effet, bien souvent l’implémentation d’une politique de CRM a pour but d’améliorer la relation client

DANGER OU OPPORTUNITE COURAGE CHAQUE CRISE EST UN PUISSANT REVELATEUR DE LA PERSONNALITE D’UN INDIVIDU UNE DIFFICULTE QUI NE ME TUE PASME RENFORCE IL N ’Y A JAMAIS DEUX CRISES IIDENTIQUES POUR GERER UNE CRISE ← DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ← BEAUCOUP DE COMPORTEMENT ➢ Le dirigeant est toujours seul ➢ Il a besoin d’être épaulé CONFIANCE UNE CRISE SE GERE AU MENTAL ← SON PROPRE MENTAL ← ET CELUI DES AUTRES Crises… quelques repères ←

client. En fait la situation de PANALPINA était la suivante : Aucun outil commercial en place pour la force de vente. Aucune information complète sur les clients accessible à tous. Aucune procédure ou rapport standard, par conséquent une communication difficile. Aucun outil de planning disponible. Aucune donnée ne pouvait être comparée du fait des différents standards mondiaux. Information saisie par différents outils informatiques, toutes les données dans différents fichiers. C’est pourquoi

concurrence. Les moyens : Un outil de production flexible et proche des clients. Un système d'information intégré à toute la filière (fournisseurs, sous-traitants, création, production, logistique et distribution). Une maîtrise totale de toute la filière (croissance interne verticale). La réduction maximale des stocks. Un renouvellement continuel des collections. La méthode ZARA : Là ou les concurrents jouent les délocalisations, Zara privilégie la production locale (Espagne) pour plusieurs

................................................................................................. 3 SECTEUR PÉTROLIER...................................................................................................... 3 ANALYSE STRATÉGIQUE INTERNE DE TOTAL................................................4 A. LES DOMAINES D’ACTIVITÉS STRATÉGIQUES.........................................................................4 L’Amont....................................................................

Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes

pertinents mais pas toujours adaptés 3 2.1 La situation du capital humain 3 2.1.1 Une population de jeunes cadres, essentiellement féminine, à fidéliser 3 2.1.2 Des départs pas toujours maîtrisés 3 2.2 Analyse des outils de fidélisation utilisés chez Dior Montres 3 2.2.1 La méthode d’investigation 3 2.2.1.1 Le relevé de l’existant 3 2.2.1.2 Des entretiens pour comparer la théorie à la pratique 3 2.2.2 Quelles sont les attentes des salariés de Dior Montres 3 2.2.3 Des outils pour