Communication Interne France Telecom

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

sur : • la qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; • la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; • la qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu, institutions françaises et européennes, médias

externaliser? (ou pourquoi perdre du temps dans des activités où d’autres sont bien meilleurs ?) Pour réduire les coûts  Produire moins cher  Et/ ou augmenter la productivité Pour gagner en efficacité  Accéder à des compétences non disponible en interne  Disposer d’une meilleure qualité Pour gagner en souplesse  Economie en main-œuvre  Permettre de se concentrer sur les cœurs de métier Le rôle de la Direction est désormais moins de superviser une seule organisation hautement intégrée que

gestion d’une résiliation V) Mission n°3 : le proactif VI) Mission n°4 : [pic] Contexte géographique En août 2000, France Télécom rachète Orange à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. Les activités de téléphonie mobile d'Orange sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse Euronext Paris avec un prix d’action unitaire

19 3.4.6 La structure matricielle……………………………..... 20 3.4.7 Avantages et inconvénients…………………………… 21 3.4 Différentes structures présentent chez les opérateurs 22 3.5.8 France Telecom……………………………………...... 22 3.5.9 Bouygues Telecom…………………………………….. 22 3 Bibliographie ………..………………………………….. ………………..Page 25 Introduction : Toutes les entreprises, et ce quel que soit leur secteur d’activité ont des finalités qui représentent leurs missions

management Annexe 1.1 : Evolutions du marché des télécommunications Annexe 1.2 :La structure du marché des télécommunications au Maroc en 2015 Annexe 1.3 :Maroc Telecom / ANRT: pourquoi ça coince? Annexe 1.4 :Maroc Telecom une entreprise internationale Page 1- page 4 Dossier 2 : Gestion Annexe 2.1 :Quelques opérations comptables de Maroc Telecom page 5 SOUS EPREUVE ECONOMIE- DROIT Page 6 - page 9 Dossier 1 : économie Document 1 : PIB et Revenu par tête (Base 1998) Document 2 : Revenu national

créatif des innovations sources de| | | |croissance d'activité. | | |Communication |La communication est l'action de communiquer,|Chef de pub | | |de transmettre des informations ou des |Planeur stratégique | |

5.3 La création de valeur 41 Deuxième partie : Cas pratique : Analyse des environnements de la SOGETEL-CI Chapitre I : LE MARCHE DES TELECOMMUNICATIONS EN CÔTE D’IVOIRE 43 I. Les opérateurs GSM (Global System for Mobile communication) 43 II Internet 44 III Les opérateurs de transmissions de données par VSAT ou faisceaux hertziens FH 44 IV Le développement des nouvelles technologies 45 V Les perspectives de la libéralisation (annoncée) du secteur des

2013 Rapport de stage de fin d’études CHEF DE PROJETS MAITRISE D’ŒUVRE/TRAVAUX TELECOM Rapport de stage Chef de projet MMO VdR 2012/2013 2 Rapport de stage Chef de projet MMO VdR 2012/2013 Acronymes AMO : Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage ANFR : Agence Nationale des Fréquences APD : Avant Projet Détaillé BC : Bureau de Contrôle BE : Bureau d’étude CDC : Chemin de câble COMSIS : Commission consultative de Sites et des Servitudes CSPS : Coordination Sécurité

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS