Communication Interne Starbucks

facilité d’accès à l’information .......................................................................... 11 III. Les différents types de communication .................................................................. 13 i. La communication interne .................................................................................... 13 ii. La communication externe .................................................................................... 15 B. Conséquences des réseaux sociaux sur

....................................................................................... 54 3.1.2. Le marketing ...................................................................................................................... 60 3.1.3. La communication.............................................................................................................. 65 3.2. Un nouvel atout pour l’entreprise ....................................................................................... 72 3

BrandMarque Distribution entreprise- consommateur Canal de distribution Nespresso12 Lignes directrices sur la comptabilité de gestion Études de cas La conception d’un modèle d’affaires Après s’être efforcée pendant des années de relever les défis internes et externes du marché tout en veillant à ce que les clients demeurent sa priorité absolue, Nespresso a réussi à établir une assise solide et durable grâce à la mise en œuvre du modèle d’affaires. En prenant en compte et en combinant les trois

records (voir graphique ci-dessous). De 2000 à 2006, les ventes de machines vont être multipliées par 6 (de 50 000 à 300 000) avec un record de 2000 à 2001, où les ventes sont doublées, notamment grâce au lancement de cette nouvelle machine.( Source interne société) [pic] [pic]2002 : Cet accroissement soudain de l’activité entre 2000 et 2003 fait suite au succès du nouveau concept de machines à café, mais pas seulement. Nespresso multiplie par 4 la capacité de production des fameuses capsules

café mais sont plus exigeants concernant la qualité. Cependant, l’intensification du marché des dosettes participe à l’individualisation de la consommation de café. De même que les modes de consommation du café comme les bars à café (Café Méo, Starbucks Coffee) qui proposent du café sur place ou à emporter. Leur offre s’adapte aux goûts du consommateur qui a un large choix de conception de son café (chaud, glacé, frappé, sirop, goûts multiples). Concernant les motivations et comportements d’achats

musical de l’iTunes Wi-Fi Music Store ou explorer, écouter des extraits et acheter des morceaux ou albums choisis parmi les nouveautés, les meilleures ventes, etc.3 4Dans certains cafés Starbucks, découvrir le morceau à l’écoute puis l’acheter instantanément. Explorer d’autres morceaux de la Collection Starbucks, en écouter des extraits et les acheter. Horloge Réglages iTunes 1 Disponible 2 Disponible dans certains pays. dans certaines régions des États-Unis. 3 Disponible dans certains

Contexte : forte concurrence exigent, informel (qui s’informe et compare) et infidèle ; relations complexes dans la chaîne de valeur. De la transaction à la relation “La valeur du lien avant le bien” Individualiser et personnaliser l’offre et la communication (ex: mailing: mail avec notre nom et prénom) Utiliser la marque pour créer et renforcer l’attachement et l’engagement Relations avec les clients, employés, partenaires, distributeurs, etc… Optique marketing sociétal: Demande d’ethnique

d’achat ......................................................................................................... 7 Segmentation de la clientèle ............................................................................................... 8 En interne, nous possédons des forces et des faiblesses ................................................ 8 En externe, nous possédons des opportunités et des menaces .................................... 8 Etude commerciale ...............................

....................................... 6   III  -­  Le  club  Nespresso .............................................................................................................................. 7   IV  -­  La  communication ............................................................................................................................. 8   V  -­  La  distribution..............................................................................

.............................................................................................. 15 3.2.3 Prix .......................................................................................................................... 16 3.2.4 Communication ....................................................................................................... 17 Conclusion ............................................................................................................................