Communication Interne Starbucks

fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 13 14 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le

les principaux éléments d’un modèle de gestion standard pour mieux comprendre comment Jobs s’en est écarté. Gérer, c’est influencer. Or, l’influence fonctionne sur le plan transactionnel – par la planification, l’organisation, l’évaluation, la communication, la correction du tir, la récompense – et sur le plan transformationnel – par la création d’une vision, la génération d’idées, la motivation, la pensée créative, la représentation, l’élaboration d’une image de marque pour l’équipe. Sur un plan

agriculteurs 73 7.3 Bâtir un système de vulgarisation 76 7.4 Développement du personnel 78 7.5 Gestion des prix, des primes et du paiement des agriculteurs 80 8 La certification et les Systèmes de Contrôle Interne 85 8.1 Les différentes certifications 85 8.2 Développer un système de contrôle interne 89 8.3 Traçabilité et gestion des données 93 8.4 Garder la certification 95 i 9 Passer du champ au marché 98 9.1 L’importance et la valeur de la qualité 98 9.2 Obtenir une production de

marketing a surtout été une affaire de « transactions » : la marque transmettait un message avec le souci qu’il atteigne le plus grand nombre, le produit offrait un bénéfice avec l’espoir qu’il soit reconnu et apprécié par les consommateurs. Bref, une communication unilatérale, du « haut de la marque vers le bas du consommateur », fondée sur l’idée que les consommateurs constitueraient une cible homogène et passive dans l’attente de la vérité détenue par les marques. Cette idée est aujourd’hui dépassée :

26 D. L’image de soi _____________________________________________________ 27 E. L’attitude____________________________________________________ ______ 28 F. Des techniques ! ____________________________________________________ 29 G. Les états internes ___________________________________________________ 30 Séminaire : Deep inner game ____________________________________________ 31 I. Rencontrer des P.U.A. ________________________________________________ 33 J. Vos objectifs _______________________________________________________

d’une part, l’exigence de réactivité face à une mondialisation des marchés, à une intensité concurrentielle croissante et au pouvoir grandissant des clients, et d’autre part, un fort développement des technologies de l’information et de la communication favorisant les échanges tant à l’intérieur d’une organisation qu’à l’extérieur (Louart, 1996 ; Kalika & al., 2000). Dans cet environnement, de « nouvelles » formes organisationnelles sont apparues, parmi lesquelles l’organisation par projets1

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 • M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 Webographie : • • • • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

Stratégie • Politique d’entreprise MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Gérard Cliquet André Fady Guy Basset STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 2 e édition MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Modifications des comportements de consommation, mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage

LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION Par André Fady, Laurent Bironneau et Thierry Morvan L’intégration logistique La logistique : un enjeu stratégique La gestion des flux d’information 287 288 302 311 Section 1 Section 2 Section 3 10 LE MANAGEMENT INTERNE DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 319 Par Jean-Luc Despois Gérer la diversité Le recrutement et la formation dans les entreprises de distribution Gestion de la qualité et des risques dans la distribution des produits 321 332 343 349 363 Section

gondole dans les rayons des hypermarchés seront les marques les plus vendues. De même, il sera très intéressant pour une brasserie de regrouper le plus grand nombre de bars ou cafés vendant essentiellement ses produits. 4) Le marketing et la communication : les brasseries les plus influentes sur les consommateurs seront celles qui dépenseront le plus en affichage et publicité. 5) Capacité d’innovation : les marques doivent sans cesse innover tant dans les bières que dans les contenants pour ne