Comportement Consommateur Bancaire

Le MARKETING BANCAIRE Le marketing est une discipline assez récente. Il se dégage de la science économique. Lorsque la science économique se place plutôt à côté des producteurs, le marketing se trouve du côté des consommateurs. Il s’occupe de la consommation, alors que la science économique s’intéresse plus à la production. C’est l’ensemble de l’entreprise vu, du point de vue de son résultat final, c’est-à-dire, du point de vue des consommateurs C’est la bonne gestion des relations entre une organisation

concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime de nouvelles exigences, il est un vrai connaisseur de ses produits préférés, de plus en plus attentif aux notions de composition des produits, il pose des questions de plus en plus pointues. Ainsi, La clé du succès

explosion des marchés, autrefois confinés à un ou quelques pays, aujourd’hui s’étalant à la grandeur de la planète. Ainsi, la compétition entre les entreprises s’est grandement accrue et provient de partout à travers le monde. Le système bancaire congolais connaît depuis quelques années des changements importants. Les modifications apportées à ce secteur d’activités ouvrent la porte à une concurrence féroce et accrue de la part des différents intervenants. De plus, elles permettent l’entrée

Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Cesressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux). - Comme le Marketing industriel, le marketing

banque………………………………………………………… 141 4.5 Le siège social de la banque étrangère…………………………………………….. 142 4.6 L’âge des banques………………………………………………………………….. 143 4.7 La fonction de la banque…………………………………………………………… 144 4.8 La répartition des agences bancaires……………………………………………….. 146 4.9 La répartition des services offerts………………………………………………….. 147 4.10 La répartition de l’effectif……………………………………………………… 149 4.11 Mode de présence à l’étranger………………………………………………… 151 4.12 Nombre

scientifiques et les acteurs concernés ( banques, commerçants ) y réfléchissent. De manière brève, la dématérialisation consiste à se dispenser de manipuler un moyen de paiement au moment d’un achat. L’argent en espèces, en chèques, par carte bancaire est mis de côté par une technologie reposant sur un paiement électronique via un smartphone ou éventuellement via un paiement biométrique. Dans le premier cas, le téléphone est dûment équipé afin d’être reconnu lors du passage en caisse et le paiement

blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque

Sous le thème : MARKETING BANCAIRE Réalisé par : SOW CHEICKNA HAMALLA ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques

stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation

cadre conceptuel, valider ses forces et ses faiblesses, ainsi que sa capacité à expliquer le phénomène de conceptualisation de la relation en ligne entre la banque et son client. Mots clés : marketing relationnel, commerce électronique, relationnel bancaire, banque en ligne, relation en ligne. Remerciements : Les auteurs tiennent à remercier sincèrement les deux évaluateurs anonymes et Madame Dorra Skander pour leurs recommandations pertinentes et constructives. Les auteurs tiennent également à remercier