Comportement Consommateur Marocain Assurance

et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances : a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire : 2. La satisfaction du consommateur des produits

des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires

PROJET DE FIN D’ETUDES L’INFLUENCE DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Département : Techniques de Communication et Commercialisation Option : Techniques de Vente et Services Clients Réalisé par : TAMASNA Ikram BERDOUKI Sami KOUJIL Omar Encadré par : M. LAOUIDAT Mohammed Projet de Fin d’Etudes : l’influence de la publicité sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Remerciements ...............................................

d’un stage, on parle avant tout d’un acheminement de connaissance, de formation et d ‘un passage de la théorie à la pratique autrement dit, la vie active. Je voudrais exprimer tout d’abord ma profonde reconnaissance à monsieur le directeur de CNIA assurance où j’ai effectué mon stage. Je tiens aussi à remercier tous les enseignants de l´ESIG, et en particulier exprimer ma sincère et profonde gratitude et considération à mon encadrant pour son accompagnement et son encadrement de qualité. Par la

------------------------------------------------- Rapport De Stage Cnia Assurance Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Sciences Economiques et Sociales Soumis par: Lisle 18 avril 2012 Mots: 12089 | Pages: 49 ... s assurés, le ralentissement de la croissance et la pression constante sur les coûts obligent les assureurs à améliorer leur efficacité opérationnelle. En fin de compte, leur survie dépend de cette amélioration. Sommaire Remerciements………………………………………………………………………………………

toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat

secteur bancaire. Ensuite, nous concrétisons le côté pratique Du processus de fidélisation de clientèle, à travers la présentation d’un cas de banque marocaine de renommée à savoir : la BMCE Bank. Section I : Les particularités de la clientèle bancaire : 1 N.Delobbe, O.Herrbach, D.Lacaze, « Comportement organisationnel ». Édition De Boeck supérieur 2005 - 4 - Le Marketing des services 2 est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur

Holmarcom ─Votre nomVotre entreprise 123 Votre rue00000 Votre villevotre texte ici. présentation de l’entreprise Holmarcom est un groupe privé marocain,qui occupe un rang privilégié parmi les grands acteurs de la scène économique marocaine. Il opère à travers plusieurs pôles d’activité et la plupart de ses filiales sont des entreprises de référence dans leur secteur. Le groupe a été fondé par Abdelkader Bensalah qui est décédé en

d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les assurances de personne : Accident corporels (maladies, maternité, hospitalisation, incapacité, invalidité, individuel accident), autre que ceux liées à l’automobile qui sont couvent dans le cadre des assurances de dommages, décès, retraite. II- Le comportement du consommateur des produits

secteur bancaire. Ensuite, nous concrétisons le côté pratique Du processus de fidélisation de clientèle, à travers la présentation d’un cas de banque marocaine de renommée à savoir : la BMCE Bank. Section I : Les particularités de la clientèle bancaire : 1 N.Delobbe, O.Herrbach, D.Lacaze, « Comportement organisationnel ». Édition De Boeck supérieur 2005 - 4 - Le Marketing des services 2 est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur