Comportement Consommateur Marocain Assurance

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A la fin, je dédie ce rapport à la direction générale de l’institut spécialisé de gestion et d’informatique

catégorie, en utilisant tous les moyens possibles, dont le concept de la CRM ''Customer Relationship Management'' fait partie des techniques les plus réussies. Dans ce qui suit, je donnerai un aperçu sur l'application du CRM dans l'une des sociétés marocaines, opérant dans le domaine de l'assurance, après avoir défini le concept du CRM ou la GRC "Gestion de la Relation Client". I- Définition du concept CRM ou GRC: Le CRM ou GRC est un concept assez complexe qui porte sur de nombreux processus

1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III :

http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=RFG&ID_NUMPUBLIE=RFG_144&ID_ARTICLE=RFG_144_0065 Confiance et qualité perçue : le cas du secteur laitier marocain par Salima JAZI | Lavoisier | Revue française de gestion 2003/3 - n° 144 ISSN 0338-4551 | pages 65 à 81 Pour citer cet article : — Jazi S., Confiance et qualité perçue : le cas du secteur laitier marocain, Revue française de gestion 2003/3, n° 144, p. 65-81. Distribution électronique Cairn pour Lavoisier. © Lavoisier. Tous droits réservés pour

marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28 Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33 Section 1 :

terroir…………………………………………....26 3. Le besoin du consommateur et les produits du terroir………..…29 4. Les produits du terroir en GMS……………………………………………….33 II. Les produits du terroir marocains……………………………………………………..35 1. Typologie des produits du terroir marocains………………………….35 2. Circuit de distribution……………………………………………………………..40 Chapitre 2 : Comportement du consommateur et tendances ………………………42 I. Les tendances de consommation

Wahiba Aissa ,Mr. Hicham el Habouli, et à Mr Salim Melloul, cadres au sien de la CNRA qui ont accepté de consacrer du temps à mes questions et à mes discussions approfondies. Leurs apports comptent beaucoup dans la réussite de ce travail. Master Assurance et protection sociale Page 2 2009 [retraite complémentaire au Maroc : émergence et développement] Dédicaces Je dédie ce travail A mes chers parents, qui m'ont soutenu dans les moments les plus durs, je ne les remercierais jamais assez

utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique

mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale