Comportement Consommateur Marocain Assurance

Introduction 1) Actuariat * Définition * Métier * Petite histoire de l’actuariat 2) Système financier * Définition * Agent économique * Définition * Activités * Catégories * Système bancaire marocain * Introduction * Structure du système bancaire * Forces et perspectives * Conclusion 3) Les risques financiers * Définition * Types de risques * Risque de liquidité * Risque de taux * Risque

de revente avec les grandes surfaces. • Rythme de changement : Tout évolue très vite y compris les besoins des consommateurs. Alors comment être en mesure de connaître ces changements afin de pouvoir s’y adapter, notamment en terme d’offre /produit ? Seul un groupement a les moyens d’investir dans de lourdes études de motivations et comportements des consommateurs et de conseiller à ses membres les adaptations nécessaires. • Coût de la publicité : La publicité coûte cher, tellement

individualisés. Mais la rationalisation d'une telle démarche n'en était qu'à ses débuts et il lui manquait l'intégration au processus général du marché que lui apportera le marketing. Cependant le concept de marketing est surtout né de l'idée de placer le consommateur au centre des affaires. Entre 1944 et 1957, certains auteurs ont enrichi ce concept comme : J. McKitterick, P. Drucker, F. Borch, R. Keith et Th. Levitt, Alderson (1957). Le concept de marketing est devenu une discipline de management en 1960

constitue actuellement un secteur porteur vu que le marché marocain est presque vierge à ce niveau. Au Maroc on dénombre environ 4 enseignes dans la grande distribution : - Marjane et Acima appartenant au groupe ONA en partenariat avec le français Auchan. - Géant Aswak Assalam appartenant au groupe Chaâbi en partenariat avec le groupe français Géant Casino. - Metro Maroc filiale du Géant allemand Metro. - Label vie groupe marocain opérant dans la grande distribution. Les MDD (les marques

Sommaire : Introduction générale Chapitre 1 : Présentation du Marketing Bancaire  I : définition et concept du marketing dans la banque  II : L’intérêt de la planification marketing dans la banque III : Le Marketing bancaire marocain, le marché et la clientèle Chapitre 2 : Les variables du Marketing Bancaire I  : Marketing et politique de Produits et de Services II  : Marketing et politique de distribution III  : Marketing et politique de prix

profite de l’occasion pour adresser mes chaleureux remerciements à ceux et celles pour les conseils qu’ils m’ont prodigués tout au long de mon stage au sein de l’agence Maroc Nord Assurances, MAMDA/MCMA de RABAT. Ces remerciements s‘adressent particulièrement à M. Ahmed Hicham EL FAKHARI, directeur de l’agence Maroc Nord Assurances, pour l’empathie dont il a fait preuve, pour l’amabilité de m’accueillir au sein de l’agence et le fait de planifier une rotation des différents services qui m’était digne d’intérêts

l’international III. es différents modes de paiement  A. Les instruments de paiement  B. les instruments de crédit  IV. Les produits de la SGMA  A. Banque au quotidien B. Assurances  C. Épargne Placements D. Prêts CHAPITRE 2 : Etude de satisfaction des clients Pourquoi une étude de satisfaction ? Section1: Problématique et Méthodologie de l’étude I. Formulation du problème

Le marketing revêt de nos jours une importance capitale dans les relations commerciales entre les entreprises et les consommateurs. Chacune des deux parties cherche en effet à obtenir de ces relations les meilleurs avantages possibles D’une part les entreprises convoitent la dominance du marché afin d’en tirer le maximum de profits, et d’autre part les consommateurs cherchent à obtenir les meilleurs produits et services en termes de qualité et de quantité. L’antagonisme

| |Depuis septembre 2008 | | | | | |1- Aide aux investisseurs marocains et étrangers : - Informer les investisseurs potentiels sur les opportunités d’investissement dans| | | |la Région

jusqu'au port de Marseille, par de multiples transporteurs ce qui représente 6 à 10% du prix de vente qui a tendance à baisser); elle les compense par la modernisation constante de son outil de production. En 1995, elle obtient la certification 9001 (assurance qualité en conception/développement, installation et soutien après la vente). La souplesse de son outil de production lui permet aussi de mieux s'adapter, aux marchés étrangers et de produire en petites séries (dames-jeannes pour la Hollande, bouteilles