Comportement Du Consommateur Chez Starbuck

musique commence là où s'arrête le pouvoir des mots. , Richard Wagner ”SOMMAIRE I. LES DIGITAL NATIVES ET LEUR NOUVEAU RAPPORT AUX MARQUES 2 1. QUI SONT LES DIGITAL NATIVES ? 2 2. UN POUVOIR D’INFLUENCE EN OR : UNE CIBLE À FORTS ENJEUX 4 3. UN COMPORTEMENT DISRUPTIF FACE AUX MARQUES 8 4. LES DIGITAL NATIVES : UN REFUS DU MARKETING TRADITIONNEL DES 4P, MAIS UNE SENSBILITÉ AUX MARKETING DES 4E 14 II. LA MUSIQUE EN COMMUNICATION ET MARKETING 19 1. ETAT DES LIEUX DE L’UTILISATION DE LA MUSIQUE ET FAÇONS

internet il y a peu ou depuis que l’on sait que n’importe qu’une webcam peut-être allumée à distance par n’importe quel pirate ou organisation. Les digital detox sont ceux qui se déconnectent volontairement par peur de tomber dans l’addiction. Ce comportement est une véritable tendance à l’heure où les être connecté fait partie du quotidien de la plupart des gens. Les digital detox ont aussi pour but d’échapper à une pression d’internet qui leur impose des choses qu’ils ne désirent pas forcément : les

POST-MODERNISME ............................................ 9 UNE CRISE QUE L’ARGENT NE SAUVERA PAS ....................................................... 11 PUBLICITAIRES, PERSONNE NE PRETE PLUS ATTENTION A VOUS ! ............... 11 L’ERE DU CONSOMMATEUR POST MODERNE ..................................................... 12 VU A LA TELE, ELU PRODUIT DE L’ANNEE ............................................................ 16 revolution-du-21eme-siecle@web2.0.com ..................................

programme de fidélité) et de canaux de communication (ex : téléphone, mailing, e-mailing, etc.). Avec l’arrivée du web 2.0 il y a une dizaine d’années, les outils de CRM se sont développés et adaptés aux nouvelles technologies et pratiques des consommateurs. Ainsi, nous verrons dans un premier temps une explication approfondie du CRM, puis dans un deuxième temps les outils utilisés dans le cadre d’une politique de CRM, et enfin, pour finir, l’arrivée du web 2.0 dans les outils de CRM. -3- *

Cas 1 Nooz Présentation Problématique Comment s’implanter et fidéliser sur le marché de la presbytie ? Synthèse Créée en 2013 à l’initiative d’un industriel du prêt-à-porter et d’un opticien grenoblois, la société Binoptics propose aux consommateurs un nouveau concept de lunettes. Le concept imaginé par les dirigeants est né d’un constat simple : 40 % de la population est presbyte, soit plus de 22 millions de Français. Ces 22 millions de presbytes sont obligés de porter des lunettes en permanence

servi chaud ou moussé dans son réservoir amovible. Sa gestion avancée comprend deux cycles de nettoyage à la vapeur automatiques ainsi qu'un cycle de détartrage. Et pour un nettoyage plus poussé, ce dispositif est entièrement démontable. Si le consommateur ne souhaite pas boire son café dans l'immédiat, la machine est munie d'un système « réchauffe tasse » pour maintenir la boisson chaude. De plus, un grand écran tactile couleur affiche des images dynamiques indiquant exactement ce que la machine

l’influence des différents facteurs d’ambiance sur les réactions des clients en magasin avec les pratiques des distributeurs, afin de présenter un marketing spécifique et émergent : le marketing sensoriel du point de vente. Mots clés : Comportement du consommateur, facteurs situationnels, atmosphère du magasin, distribution, odeur, musique, couleur. SOMMAIRE INTRODUCTION QU’EST-CE QUE L’ATMOSPHÈRE ? COMMENT L’ATMOSPHÈRE PEUT-ELLE INFLUENCER LES CLIENTS EN MAGASIN ? Les réactions cognitives aux

vendue avec une part de marché de 21.60 % 2. Maxwell House, qui avec 283.7 millions de dollars en vente représente 14.62% de part de marché. 3. Starbucks, lui représente près de 9.75 % de part de marché. B) La demande a. Dans le monde Le café est un marché économique considérable avec des centaines de millions de consommateurs, plus d’1,5 milliard de tasses de café bues chaque jour, 25 millions d’emplois, 111 millions de sacs de 60 kg produits par an dans plus de 50 pays. Le

Synthèse du marketing de la production d'expérience : enjeux, portée, implications. 1 : Définition du marketing expérientiel : Le marketing expérientiel découle du marketing sensoriel mais en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement du consommateur, il regroupe l’ensemble des techniques marketings centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti

de la théorie de la rationalité limitée d’Herbert Simon en Sciences de Gestion. Dans une première étape, les auteurs proposent une identification des principaux courants de recherche fondés sur cette théorie dans les disciplines du comportement du consommateur en marketing, de la gestion des ressources humaines et des sciences de l’organisation. Ce travail fondamental permet de souligner trois limites dans cette appropriation ‘gestionnaire’ de la théorie : la vision séquentielle de la décision