Comportement Du Consommateur Coiffure

Résumé La franchise constitue l’une des formes de commerce qui a connu, ces dernières années, une expansion considérable permettant d’assurer au consommateur une variété de l’offre et un assortiment de produits. Elle est devenue, l’un des faits marquants de l‘univers économique marocain. Les franchises d’habillement se positionnent en leader sur le marché de la franchise; En effet, la réussite de ces franchises dépend énormément de l’organisation, de la formation du personnel, de la formation

interne de l’entreprise de service, qui n’est généralement pas visible par le client, – et les autres clients, car le service est rarement offert à un seul client. 3 Matère RM- IHEC - 2010/2011 SERVUCTION «CLASSIQUE« 1/ Le client: C’est le consommateur, impliqué dans la fabrication du service. - Sa présence est indispensable ; sans lui le service ne peut exister. - Exemple : si le facteur ne trouve pas de lettres dans les boites aux lettres, il n’y a pas de service. 4 Matère RM- IHEC - 2010/2011

vieillissement ou réduire le stress. Sensibles à la santé et à l'environnement, ils recherchent de plus en plus des produits biologiques. Les enfants de ces baby-boomers (dont l’âge varie de 14 à 24 ans) commencent leur consommation ou sont déjà de grands consommateurs de produits de soins personnels. Ces jeunes s’intéressent aussi à leur environnement et à la mode, leurs achats sont ainsi très influencés par les célébrités associées à ces produits. TABLEAU 1.2: La population canadienne par groupe d’âge (en

il y a 10 ans, aux 10-12 ans est désormais adopté par les 8-10 ans. Les préados se projettent déjà dans l'univers de leurs aînés. La concurrence des autres secteurs, des jeux vidéos aux vêtements en passant par le maquillage ou les accessoires de coiffure, démarre aussi plus tôt. Les fabricants essayent alors de récupérer leur client en touchant à d’autres secteurs comme la musique avec les micros, karaoké ou encore tapis de danse… » Face à la menace asiatique, on constate en France que le marché

l'internationalisation s'impose comme l'une des stratégies d'entreprises gagnantes pour disposer d'un avantage concurrentiel durable. En effet, l'importance des avantages que procure l'internationalisation aux différents intervenants que ce soit l'entreprise, le consommateur, le pays d'origine ou le pays d'accueil fait de ce phénomène la voie de développement stratégique la plus adoptée. A cet égard, les investissements directs étrangers représentent le canal privilégié pour étendre les champs de l'internationalisation

et de mieux communiquer avec le marché. 3. Segmentation : c’est la possibilité d’analyser et de mieux comprendre le comportement de la demande de chacun des types de clients et de mesurer leur sensibilité aux prix. A la différence d’un canal de distribution qui mixe plusieurs segments ayant des comportements différents, le segment regroupe des clients ayant le même comportement d’achat en termes de prix, de contrainte et de motivation. 4. Communication Réservation et Réception : ce sont plusieurs

que le consommateur peut-il être sûr de payer les articles moins chers qu’en boutique ? Dans ce cas là c’est le centre Mac Arthur Glen qui entre en jeu. Le centre Mac Arthur Glen envoie une enquêtrice relever quelques prix de tous les magasins d’usine du centre. Ils veulent ainsi vérifier si le magasin propose bien des produits qui sont vendus à au moins 30% moins cher que la boutique. En effet, 30% est le minimum qu’un magasin d’usine doit faire. Malgré cela, certains consommateurs restent

entreprises et dans d’autres secteurs d’activités. (Marketing Politique ; Sociale ; Industriel etc.) « Le marketing se définit comme l’ensemble des méthodes dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics auxquels elle s’intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. » MERCATOR L’académie des sciences commerciales donne la définition suivante : « Le MKT est l’état d’esprit d’une entreprise qui cherche son développement et exerce ses activités en fonction

l’Offre et de la Demande  Peu à peu, généralisation de la production de masse  Naissance de la société d’abondance  Consommateur très sollicité  Difficulté : la vente D S. Mayol cours de marketing O + 6 1- Apparition du concept de marketing  La prépondérance de l’offre  Depuis les années 70, acheteurs mieux informés  Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits  Place prépondérante du marketing D S. Mayol cours de marketing O + S. Mayol 7 cours de marketing

voir demain, il faut regarder aujourd’hui… Avec une certaine naïveté … Et regarder hier avec tendresse… Cette naïveté invite à s’étonner de certains comportements émergents. C’est ainsi que l’on découvre des signaux faibles. Ils apparaissent alors plus limpides, comme autant d’innovations à contre-courant. Les signaux faibles annoncent les comportements des marchés de demain. Le contexte sociétal & économique doit être analysé. Pour innover sur un marché de demain Tout le monde peut se tromper