Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

| |Une démarche … |…une manière d’aborder les activités humaines. |Avoir le souci permanent de satisfaire les intérêts du | | | |consommateur et de l’entreprise. | | | | | |Des techniques… |…qui apportent des solutions

action marketing spécifique a chaque consommateur Découpage en fonction de trois critères : * sociodémographique (âge, pcs, type d’habitat, région d’habitation, sexe…) * psychographique (comportement psychologique, style de vie mentalité d’aventurier) * comportementaux comportement d’achat fruit des attitudes (perception plus ou moins favorable a un produit sachant que le comportement d’achat c’est ce qu’on fait réellement) attitude et comportement peuvent être différent : prix peut

personnelles 2.3 Variables situationnelles 2.4 Produit désiré 2.5 Préférences du consommateur 2.6 Avantages recherches par le consommateur 2.7 Raisons de fréquentation Chapitre III: Atmosphère du lieu de vente et son influence sur le comportement du consommateur. 3.1 Introduction 3.2 Les facteurs ambiants. 3.2.1 L'impact de la musique sur le comportement d'achat 3.2.2 L'impact de l’éclairage sur le comportement d'achat  3.2.3 L'impact de l’acoustique

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ❖ 2 questions centrales - Comment procède l’acheteur ? - Pourquoi procède-t-il ainsi ? I – Le processus de décision d’achat A – Qu’est ce que le processus d’achat ? Un processus = succession d’étapes… Le processus d’achat peut être défini comme étant les réponses apportées à un besoin identifié. B – Définition de l’acheteur ← Individu qui cherche à résoudre un problème ← Quelle réponse choisir pour satisfaire un besoin ???

Module : la motivation I. Définition : La motivation est un processus psychologique qui cause le déclenchement, l'orientation et le maintien d'un comportement. Elle est donc basée sur 2 postulats fondamentaux : L'homme est libre du choix de ce qu'il fait ou ne fait pas. Ses actions sont toujours orientées vers un objectif, qu'il soit conscient ou non. II. Les sources de la motivation Selon DECI (1975) Le travail provient de sources de motivations externes, échange

croisez vos sources :) Attention : COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2. Étude de la demande individuelle (B to C) 1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat 1.2.2. Analyse du

Communication d’Entreprise Les Facteurs Explicatifs du Comportement du Consommateur « Les batailles de marketing se déroulent dans un endroit minable, sordide, sombre et humide, formé de nombreux territoires inexplorés et de profonds guet-apens qui attendent des personnes imprudentes. Le champ de bataille, c’est l’esprit ; un terrain énigmatique plein d’embûches ! » Ries et Trout1 Introduction Comprendre ce qui se passe dans le cerveau d’un individu donne au mercaticien et au communicateur

l’entreprise. 7) Un non consommateur relatif est un individu qui ne consomme pas encore le produit mais il peut le consommer à certaines conditions (par exemple diminution du prix) alors que le non consommateur absolu ne consommera jamais le produit pour une raison physique ou psychique. 8) Deux limites du marketing : - les innovations sont en général superficielles - les publicités ne sont pas fiables 9) Deux exemples d’influenceurs du comportement du consommateur : -Stars du cinéma ou

Chapitre 2 : Les facteurs explicatifs du comportement d’achat I) Les achats professionnels (Be To Be) 1) Le processus d’achat E 1 : Reconnaissance du problème. Le processus est engagé lorsqu’un acteur de l’entreprise a reconnu l’existence d’un problème ou d’un besoin nécessitant l’achat de produit ou service. E2 : La description des caractéristiques générales et les spécialisations. Une fois le besoin reconnu, l’acheteur doit définir les caractéristiques générales du produit demandé

Fréquence des transactions Absence de relation Relation affective et multiplication des interactions faible forte La dimension économique • Coûts de transaction et spécificité des actifs : la théorie de Williamson – Quand le consommateur engage bcp de ressources pour consommer ( ex informatique) il peut tenter de chercher une relation hiérarchique : l’abonnement.( la règle plutot que le prix) – En BtoB passage du marché à la coopération • La relation d’agence : payer pour l’information