Comportement Du Consommateur Hotel

relativement épargné par la crise, et semble même être en expansion. - Le Club Med Gym peut se tourner vers les hôtels 4 et 5 étoiles afin de conquérir une plus grande clientèle. - En embauchant davantage de professeurs au lieu des commerciaux, qui donnent une image assez négative de l’entreprise, ceci permet au Club Med Gym d’avoir une meilleure image. - Il est possible de conquérir des non consommateur relatifs du fait du recul modéré des départs en vacances malgré la crise. - Le Club Med Gym peut s’implanter

publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996) Les entreprises perdent la moitié de leurs clients

Les entreprises des secteurs traditionnels sont confrontées à une nouvelle concurrence. Il s’agit de nouveaux acteurs apparus sur le marché ( notamment les pure players ), mais aussi des consommateurs qui proposent eux-mêmes des biens et services via des plateformes électroniques (ex. : Amazon, Cdiscount, Veepee, Zalando…). Chaque année, on observe une hausse du nombre de pure players en France

siret 015429355 Secteur d’activité Loisir et hébergement Nombre d’activités 4 Nombre d’associés 6 capital 30.000.000,00 DH 4 Siège social 5 L’étude technique 6 1- La répartition des projets selon les activités. Les lieux Superficie Hôtel 2.000 m2 Piscine 1.000 m2 Salle de Bowling 1.000 m2 Restaurant 500 m2 Parking 500m2 Total 5.000 m2 7 2) La gestion du personnel. Activités Nombre Administration 5 Service financier 5 Service commercial 6 Techniciens 10 Moniteur

Licence professionnelle Management International de l’Hôtellerie Restauration Bachelor’s Degree in International Hotel and Restaurant Management Année 2011 – 2012 MEMOIRE PROFESSIONNEL Titre du mémoire : L’accueil des animaux de compagnie dans les établissements hôteliers Problématique : Comment améliorer l’accueil des animaux de compagnie dans l’hôtellerie quatre et cinq étoiles ? 1 2 Remerciements En préambule de ce mémoire, nous souhaiterions remercier toutes les personnes

un environnement devenu fortement concurrentiel, il est devenu essentiel de comprendre le comportement du consommateur pour lui proposer le bon produit au bon moment, mais surtout le convaincre le produit qui lui est proposé est adapté à ses besoins...  Notions de :  Elasticité / Revenu???  Elasticité / Prix???  Motivations / Freins???  => Modèles qui permettent de caractériser les comportements d’achat (Ex : modèle de Pavlov / achats impulsifs ou modèle de Marshall / individu rationnel qui

crise   Rentabilité moyenne des classes économiques    Coûts d’exploitation élevés Analyse externe Opportunités Menaces Développement de nouveaux marchés   Développement du e-commerce Nombreuses offres « Low-cost »   Evolution des tendances du consommateur   Prix du pétrole   Crise économique Risque de cannibalisation de TRANSAVIA   Services • Air France : - Ensemble de services adaptés au confort des voyageurs (bagages, assurance, collations à bord) 4 classes de voyage : - Classe économique -

semblent être de meilleurs vendeurs que nous. Le tourisme n’est pas un domaine figé. Au gré de son implication croissante dans les économies nationales, l’activité touristique a vu ses technologies muter, les formes de loisirs se transformer et les comportements des touristes et des professionnels évoluer. En France, l’option du tout marché a conduit à une saturation dans le secteur hôtelier et dans le secteur des parcs de loisirs. De même, le tourisme associatif, comme les compagnies aériennes, a du mal

semblent être de meilleurs vendeurs que nous. Le tourisme n’est pas un domaine figé. Au gré de son implication croissante dans les économies nationales, l’activité touristique a vu ses technologies muter, les formes de loisirs se transformer et les comportements des touristes et des professionnels évoluer. En France, l’option du tout marché a conduit à une saturation dans le secteur hôtelier et dans le secteur des parcs de loisirs. De même, le tourisme associatif, comme les compagnies aériennes, a du mal

INTODUCTION Le web est t’un ensemble de donnée relie par des liens hypertexte. Tandis que Le marketing sous-entend un état d’esprit, une discipline qui cherche à déterminer les offres des biens et services en fonctions des besoins des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. En somme, le webmarketing, ou e-marketing, consiste à utiliser les ressources de l’internet pour promouvoir un produit, une marque, des services ou des idées en fonction du public cible. Ainsi l’une des questions