Comportement Du Consommateur Hotel

du Programme d’études et du Guide pédagogique Les séquences et les séances proposées sont définies par rapport aux éléments permettant de développer les compétences :  apport de connaissances  développement des savoir faire  adaptation des comportements Les contenus de modules Le contenu de module comprend l’ensemble des ressources formatives utilisables dans un parcours de formation pour aider l’apprenant dans ses apprentissages et pour faciliter l’action du formateur. Les ressources proposées

CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement

freins). Le marché support Chaque marché générique se compose d’un ou plusieurs marchés « support » qui regroupent des produits différents, complémentaires et/ou substituables mais qui se caractérisent par des comportements de consommation proches. Pour le consommateur, ils relèvent généralement du même budget. Le produit complémentaire Deux produits sont complémentaires lorsque la consommation de ‘l’un est induite par celle de l’autre Le produit substituable Deux

la segmentation. Ainsi la définition donnée par le lexique du marketing est : « La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, ..). Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, de tailles suffisantes et opérationnelles. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de le toucher (actions marketing)

identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein

L’analyse de l’environnement et du comportement du consommateur est très difficile. On pense que le comportement du consommateur est rationnel mais c’est en réalité bien plus compliqué que sa. Il est donc très difficile de comprendre l’environnement économique, d’autant plus que ça change tous le temps. * L’incertitude Le deuxième élément est l’incertitude. Ce n’est pas parce qu’on a analysé d’une certaine façon que sa va se passer comme sa. Le consommateur peut réagir complètement différemment

avec le marketing traditionnel, elle le complète mais ne le remplace pas, en effet elle joue sur les détails que le client ne verra pas forcement mais qui joueront sur son confort, ses sensations et lui permettront de faire la différence entre deux hôtels identiques au point de vue des services et de la qualité d’accueil. Les atouts majeurs: augmenter l'agrément, le plaisir lié à la visite, contribué à détendre le client ou au contraire à le dynamiser. Enrichir l'image du point de vente, attirer l'attention

leurs congénères (1/3 des premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des contenus émis par des consommateurs). Dans ce contexte, la valeur ajoutée d’une entreprise passe désormais par le renforcement de l’intimité et la gestion de sa relation au client. Privés ou publics, les grands acteurs se tournent tous vers cette connaissance du client et ses comportements pour mieux maîtriser le parcours du voyageur (avant, pendant et après le voyage) et renforcer la connaissance des habitudes

la pluie, au vent et au rayon de soleil les plus intenses. L’histoire des spas Pure Altitude commence donc en 1990 avec l’ouverture de « La Ferme de Beauté » au sein du prestigieux hôtel « Les Fermes de Marie » à Megève. Depuis lors, Pure Altitude a ouvert 6 autres spas dans les différents hôtels de Sibuet Hôtels & Spa à Megève, Lyon, Saint-Tropez et Ménerbes. Jocelyne Sibuet créa alors la gamme de soins Pure Altitude (une filiale du Groupe Sibuet) dédiée à l’univers du bien-être et de la beauté

Etude en vue de la création d’un hôtel polysensoriel dans une destination valaisanne Extraits du rapport : Dans un marché très concurrentiel, l’hôtelier se doit de prendre de l’avance et de proposer des nouveaux produits ou services qui vont lui permettre de se différencier. Il se retrouve devant un défi majeur et récurrent : être innovant ou se mettre en marge du marché jusqu’à disparaître à terme. Aujourd’hui, le client recherche l’authenticité tout en faisant des expériences et des découvertes