Comportement Du Consommateur Hotel

stockable cela est le cas par exemple d'une place d’avion non vendu ou une chambre d’hôtel non loué or pour le cas d’un produit le bien pourrait être stocké et revendu le lendemain. D’ou la pratique du YELD MANAGEMENT par les transporteurs aériens et les hôtels mais également par toutes entreprises offrant des services. Cela afin de limiter les pertes sur les offres de services mais en offrant également à la clientèle des services adaptés à leurs moyens et à leurs besoins. En effet, le Yeld management consiste

• Les consommateurs : – 61% des Français achètent de l’eau gazeuse (+5% en 2009) 19% des français considérent Badoit comme leur marque préférée fraançais – • PERCEPTION DE LA MARQUE PAR LES CONSOMMATEURS SITUATION DE LA MARQUE • Poids de la grande distribution dans les ventes – Les GMS commercialisent 80% des volumes contre 20% en CHR. • Taux de pénétration dans les foyers − 60% pour les eaux gazeuses • • Fréquence d’achat 40% des consommateurs d’eaux gazeuses

faites-vous entre étude qualitative et étude quantitative : - différence étude quantitative et qualitative * Etudes qualitatives : Ce sont les études sur les attentes, les motivations, les images et les autres jugements de valeur des consommateurs donnant des résultats qu’on ne peut pas quantifier. On interroge un échantillon représentatif de la population. Les résultats de cet échantillon seront généralisés à toute la population étudiée. Il existe plusieurs manières d’interroger cet échantillon :

Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions réelles 18 III

individuelles des consommateurs A. Le degré de typicalité et la familiarité: deux facteurs clés 1. La catégorie de produit et le degré de typicalité 2. La familiarité du consommateur  B. L’effet PO et les autres caractéristiques individuelles des consommateurs 1. Le risque perçu et l’implication du consommateur  2. Le nationalisme, l’ethnocentrisme et l’animosité du consommateur  3. Le genre, l’âge, le niveau d’éducation et le revenu du consommateur  Section 3. Les

CAS MARKETING : Le briquet ZIP Analyse externe Opportunité | Menaces | Convoité par les consommateurs ayant un pouvoir d’achat élevé | Concurrence élevée et Marché assez large mais en stagnation | Marché dit du « luxe accessible » les consommateurs ayant un pouvoir d’achat moyen peuvent aussi se permettre l’accessibilité à ces produits | Campagne anti-tabac * Augmentation des prix * Interdiction de fumer dans les lieux publics * Vente interdite aux – 16 ans | Courant moderniste en

conception, comme des bonnes pratiques, existent et doivent être appliquées. Il n’y a pas de secteur aussi concurrentiel sur le Web que le tourisme. L’offre y est globalisée, pléthorique, agressive, que vous soyez une agence de voyages, un hôtel ou encore un organisme de promotion. Face à des internautes exigeants, volatiles, zappeurs, la moindre erreur dans la conception de votre site ou sa promotion se paiera au comptant. Créer un site efficace relève avant tout d’une démarche

ressources humaines (1980 à aujourd’hui) 2- caractéristiques et attitudes de la nouvelle GRH et ses domaines d’intervention A- Définition B- Les caractéristiques de la nouvelle GRH C- Changement d’attitudes et de comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent

positionnement en tant que partenaire commercial des petits agriculteurs ; • Apporter une solution factuelle aux petits producteurs en répondant au déficit de commercialisation de leurs produits ; • Assurer une certaine proximité entre lieu de ventes et consommateurs • Servis de vitrine du Maroc pour le développement des produits de terroir marocain à l’international ; • Servir à l’international, de partenaire des grandes institutions et organisations internationales servant le Commerce Solidaire et Equitable

Qu'est ce que le marketing ? Motiver, influencer, comprendre les achats, le comportement des consommateurs. Traditionnellement, le marketing avait pour but de créer une offre pour répondre aux besoins des consommateurs afin de dégager des bénéfices. Le marketing est une activité, un ensemble de processus visant à créer, communiquer, délivrer et à échanger des offres qui créent de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et l'ensemble de la société. Créer des offres :