Comportement Du Consommateur Hotel

Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont indissociables et interdépendantes, à savoir

Analyse comparative des avis des clients sur deux hôtels ……………..24 Section 1 : Présentation des hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………………………………………………….24 Section 2 : L’analyse des questionnaires de satisfaction les personnels d’hôtel …………….27 Section3 : L’analyse des questionnaires de satisfaction vert les client d’hôtel …………......42 Section 4 : La comparaison des avis des clients dans les deux hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira

tourisme électronique. Pour terminer, je tenterai de me concentrer sur l’exemple de l’agence de voyages Atlas Voyages comme société considérable dans le domaine. Chapitre 1 : Le E-tourisme : Naissance, bienfaits, acteurs et consommateurs. Le e-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce électronique et à l’outil Internet. Le développement du e-commerce et de la technologie Internet ont donné naissance à ce nouveau secteur, doté d’une variété

des subprimes). Par ricochet, le système financier international est touché : croissance négative en France en 2009, baisse du PIB. Cette crise économique touche tous les domaines et notamment celui du tourisme : on note de grandes évolutions de comportement des clientèles touristiques la crise économique mondiale amplifie certains phénomènes. La crise économique a fait perdre des emplois dans le monde du tourisme mais a également dissuadé les vacanciers de voyager. En cette période économique difficile

Marketing RAPPEL Licence 3 – Lire le livre de Solomon (2006) sur le comportement du consommateur La réflexion marketing : • Marketing d’étude : techniques : sondages, panels, études de motivation, études d’audience des médias, veille concurrentielle, prévision de ventes, tests de produits. • Marketing stratégique : techniques : segmentation, positionnement. Outils : matrices, cycle de vie. • Marketing opérationnel : techniques : mix, merchandising, vente (assistance à la vente

1.6 La législation page 5 2. La concurrence page 5 2.1 Qui sont les concurrents ? page 5 2.2 Les canaux de distribution page 6 2.3 Les positionnements et le packaging page 6 3. Les consommateurs page 7 3.1 La cible page 7 3.2 Les motivations, freins et attentes des consommateurs page 8 3.3 Leurs critères d’achat page 8 3.4 Les lieux d’achat page 9 3.5 Les quantités achetées page 9 3.6 La fidélisation à la marque page 9 3.7 Les habitudes de consommation page

+ : l’association d’une sélection d’hôtel à la destination Le + : un focus incitatif qui conjugue inspirationnel et opportunité de prix Valoriser le produit … Ex > Contextualiser l’offre Segmentation produit en fonction du comportement touristique ou un comportement d’achat Formules associées expérimental Valoriser le produit … Ex > Contextualiser l’offre Une vue « panoramique » des opportunités de voyage associée à la prestation expérimental Le + SNCF : Un vrai parti-pris de

différentes formes de communication. C’est ainsi que 2007 est caractérisée par le succès des meubles traditionnels et plus particulièrement ceux destinées au bureau ou aux séjours chez les ménages. Aspect qualitatifs : Profil du consommateur Les nouveaux riches Les « Nouveaux Riches » sont ceux qui remplacent leur emploi à l’horaire traditionnel 9 à 5 par un style de vie plus flexible et mobile. Fini le travail de bureau pour trente années de sa vie en espérant de bien vivre

la   concurrence.   Le   secteur   du   e-­‐tourisme,   marché   porteur   et   fortement   concurrentiel,   nécessite  d’innover  en  permanence  pour  rester  attractif  auprès  des  consommateurs.       Il  est  donc  légitime  de  se  demander  quelles  sont  les  stratégies  mises  en  place  par   lastminutes.com   pour   être   le   leader   dans   un   environnement

les divers domaines qui y sont associés : Comportement du consommateur , Recherche en marketing etc. Nous ajoutons la liste qui suit : INFO-PRESSE L'ACTUALITÉ L'EXPRESS (PARIS) THE ECONOMIST (LONDRES) HARVARD-EXPANSION (HBR) LA PRESSE LE DEVOIR THE FINANCIAL POST THE GAZETTE LE JOURNAL DE MONTRÉAL HÔTELS-RESTAURANT&INSTITUTIONS GUIDE UQÀC LE JOURNAL DU NET MARKETING MAGAZINE BUSINESS WEEK FORBES JOURNAL OF MARKETING USA TODAY PROTÉGEZ-VOUS CONSOMMATEUR CANADIEN MAGAZINE ELLE QUÉBEC THE GLOBE