Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

des contraintes logistiques venues rappeler le rôle stratégique du transport. Il n'en reste pas moins que de nouvelles formes de commerce se développent, susceptibles, à terme, de modifier considérablement le paysage économique en offrant aux consommateurs un choix infini de produits venus du monde entier. Dans le même temps, on observe un essor spectaculaire de l’offre de livraisons aux particuliers, à domicile ou sur le lieu de travail qui implique une réorganisation générale des réseaux des distributeurs

les canaux n’ont pas le même coût. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs. Canaux Prix Téléphone : support technique 12$ Téléphone : Service client 6$ Chat en ligne, rappel 5$ Réponse par mail 4$ Libre service Web 0,10$ E-Commerce Tendance du commerce en ligne L’E-commerce se généralise : près d’un consommateur sur deux réalise au moins un achat sur Internet par mois. Pourtant les magasins physiques font toujours la course en tête

avertis mais s'est élargi en direction des femmes et des néophytes. Avides de conseils, ces nouveaux consommateurs privilégient les grandes surfaces de bricolage pour leurs achats. Plusieurs raisons expliques ce nouveau comportement qui est de faire le plus de choses possibles soi-même, y compris bien sur, le bricolage. Tout d’abord, la crise économique que traverse aujourd’hui les consommateurs y est pour beaucoup. En effet, faire appel à des artisans revient très cher. La dépense moyenne des

Lancement d’un site marchand : Etude de faisabilité 4 1.1 Bilan sur l’état actuel du marché électronique 4 1.2 Analyse marketing des sites de commercialisation de produits alimentaires 9 2 Définition des caractéristiques de l’offre sur Internet 18 2.1 Détermination de la cible 18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement 23 3.2 Le contenu du site 24 3.3 Le

différemment un site web et influant fortement sur l'acte d'achat. Alors que Les femmes sont plus globales dans l'acte d'achat, souhaitant voir et peser toutes les actions, être informées et prendre leur temps avant toute décision, les hommes veulent entrer dans le site, acheter, puis en partir, n'acceptant de l'aide que pour accélérer leur acte d'achat et satisfaire un besoin Diverses études et enquêtes afin de mettre en évidence les différences significatives dans les comportements d’achat entre

importantes lors de la création des catalogues en ligne. Deuxièmement, chaque site doit avoir un système de caddie pour aider les consommateurs à mieux conclure un achat. La capacité d’un panier peut varier d’un enregistrement de certains éléments, lorsque seuls quelques produits sont offerts, à un système de caddie plus complexe, dans le cas de boutiques qui tiennent des registres d'achats multiples. Troisièmement, chaque site doit établir une certaine méthode par laquelle les clients peuvent effectuer

Nous allons, dans ce dossier, faire l'étude du site de vente de produits en ligne PIXmania. Nous avons choisi ce site étant donné que nous y effectuons souvent des achats, et l'étude va ainsi nous aider à mieux connaître l'aspect commercial et les techniques de communication. Ce site de vente en ligne est spécialisé dans la vente à prix discount de produits informatiques, de téléphonie, d’appareils photos… et depuis quelques temps le site s’est développé en proposant aux internautes la

fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web marchand)8 B.Les recours pour les consommateurs8 1)L'apparition de la vente entre particulier (consumer to consumer : Ebay, Priceminister...)8 2)La mise en avant du marché de l'occasion9 QUESTIONNAIRE :10 ETUDE DE PRIX :11 Introduction: Par temps

Analyse de l’environnement (internet)= Analyse PESTEL (2pages) Politique Economique Sociale Technologique (innovations ? évolution d’internet depuis 10 ans ?) Ecologique (loi vente en ligne favorable ou défavorable aux entreprises ? parler du site internet et de l’entreprise en elle-même) Législative 2. Analyse de la concurrence a. Concurrence directe b. Concurrence indirecte : ceux qui ne vont pas directement nous faire concurrence mais jouer le rôle d’un produit de substitution

 Consommateur Connecté Des nouvelles pratiques qui impactent le processus de consommation Margaux TURSIN Gabrielle JACQUE Mathieu LACHEVRE Camille MANSOUR Cécile MEGROT SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………………………..……2 I. Evolution du processus d’achat A. L’évolution des points de vente : le passage du commerce de proximité à l’hypermarché connecté…………………………………………………………………………….3  Exemple de l’enseigne Leclerc B. Comment les enseignes de grandes distributions ont-elles réussi à