Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

le e-commerce en 2007 représente 4,5% du chiffre d’affaire des entreprises contre 2,1% en 2004 (Irlande: 9,8%; Norvège: 8,5%; UK: 7%; Italie: 1%) * 32000 sites marchands en France fin 2007. Attirer des clients sur son site devient de plus en plus complexe et coûteux * Le réseau permet aussi de contourner les logiques marchandes II) Du e-business au e-commerce Typologie fondée sur la nature des acteurs * Le commerce B2C (Business to Consumer) * Le commerce B2B (Business to Business)

6 A - Le droit de la vente et de la prestation de service à distance : un droit connu et mis en œuvre.............................................................................. 6 B – Les difficultés et incompréhensions rencontrées par les consommateurs........... 7 C – Les aménagements nécessaires à la prise en compte de la virtualité du magasin ................................................................................................ 12 D – Les propositions de l’Observatoire de la Cyber-Consommation

| |Boutiques, GMS, distribution sélective. | | |Volonté de traduire le site marchand (et vitrine) en anglais à moyen | | |terme. |

pratique ancestrale, une tendance de fond : l'achat malin ou «smart shopping». Quelques chiffres. En 2009, 84 % des internautes déclarent qu'il est pratique de comparer les prix de différents sites marchands avant d'acheter contre 78% en 2008Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings 2009 sur les comportements d'achats des internautes.. 58 % des Français ont déjà vendu un objet d'occasion, et parmi eux, 74 % ont entre 15 et 35 ans, selon une étude BVA/eBay France réalisée en février 2010. 77 % des internautes

* de consommation intérieure ? * d’environnement ? L’environnement concurrentiel (Le marché) * La demande : Quels sont les non-consommateurs absolus et les consommateurs relatifs ? Quel est le profil des consommateurs ? Quel est le niveau d’exigence et de satisfaction des consommateurs ? Comment se caractérisent les comportements d’achat ? * L’offre : Quelle est la part de marché, le nombre de clients, le niveau de notoriété de l’entreprise ? Quels sont les produits proposés

sur Internet, alors que le Social Shopping a bouleversé les relations entre les marques et les consommateurs ? Introduction 3 I. Internet : le secteur de l’e-commerce 4 A. L’e-commerce en France 4 a) Un secteur en pleine expansion 4 b) Comment expliquer le retard de la France 4 c) Le potentiel du développement du e-commerce en France 5 B. L’utilisation d’Internet par les consommateurs 6 a) Les motivations d’achat en ligne 6 b) Le profil des cyberacheteurs 7 c) Les modes

Présentation des résultats Novembre 2008 Sommaire 1. Présentation de l’évènement 2. Méthodologie d’évaluation 3. Bilan quantitatif et qualitatif de l’enquête 4. Volume, profil et comportement des participants et accompagnateurs – – – – Volumes Origine, âge, sexe, CSP Type de fréquentation Indices de comportements 5. Calcul des retombées économiques – Participants et accompagnateurs • • • Hébergements Restauration & Repas Commerces – – Organisation de l’évènementiel Synthèse & Indices

courrier et le mobile. Il leur permet une relation plus interactive avec le client. Personnaliser cette relation est aussi une motivation pour les entreprises traditionnelles du commerce en magasin, qui misent sur l’image favorable du web auprès des consommateurs. Le commerce en ligne est également le fait de petites entreprises créées spécifiquement pour exercer cette activité. Les détaillants attendent du commerce électronique une augmentation de la clientèle et du chiffre d’affaire mais craignent

Radio Frequency IDentification EPC Electronic Product Code SMS Short Message Service ERP Enterprise Resource Planning Global Positionning System TIC Technologies de lʼInformation et de la Communication GPS UC Unité Consommateur GTIN Global Trade Item Number UL Unité Logistique High-Tech High Technology Web Réseau Internet JAT Juste-à-Temps Wi-Fi Wireless Fidelity LED Light-Emitting Diode WMS Warehouse Management System

hypermarché dispose : q D’une poissonnerie approvisionnée chaque jour q D’une bijouterie, le « manège d’OR », animée par des vendeurs permanents q D’une borne VB « Voyages » pour les vacances & voyages Cet hypermarché dispose par ailleurs d’une galerie marchande, permettant d’accéder à une offre étendue de produits et services. (cf annexe). La nouvelle équipe dirigeante a redéployé ses sources d’approvisionnement. 10% des références issues de la centrale d’achat ont été retirées de l’assortiment. En contrepartie