Comportement Du Consommateur à L Achat D Une Voiture

Introduction : 1) Qu’est ce que l’économie ? 1.1) Définition Il n y a pas de problème économique pure, tout ces phénomènes économiques (chômage travail…) sont des domaines d’études commun aux sciences humaine et sociale. Tous ces phénomènes sont l’étude des causes et conséquence de comportement humain. La spécificité de chacune des ses disciplines tien dans la manière de considérer et traiter le problème. Il y a à chaque foi un critère centrale qui permet l analyse du phénomène et qui définit

de marketing date des années 50 au USA. Dans les années 70 le marketing commence à intéresser les entreprises (pour trouver une solution à la crise et écouler leur production). A partir de là le marketing va devenir une véritable pratique de gestion dans l’entreprise. En France le marketing est enseigné dans les années 80. Définition de Marketing : La vente et la pub c’est la façade visible du marketing mais il y a bien d’autre chose. L’objectif du marketing est de satisfaire les besoins de la

sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La tribune - 17 février 2005 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les

l’évolution des comportements : Les entreprises ont besoin de savoir comment le consommateur passe à l’acte, pourquoi il le fait, comment il agit dans sa vie de consommateur, et quelles sont ses attentes envers le produit. Le comportement des consommateurs peut être influencé par de nombreux stimuli (types de produits, attitude et degré d’implication du consommateur, situation d’achat, groupes d’influence et leaders d’opinion, effet de mode…), le plus souvent variables d’un individu à l’autre. C’est

Section 1 : GENERALITES A-Définition : Sur le plan étymologique le terme marketing provient du terme anglais : market qui veut dire marché et la forme « ing » qui signifie dynamique, action, donc le Marketing s'intéresse aux activités des entreprises dans les marchés. Le marketing (appelé aussi mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société

demande pour aboutir à un échange Décomposition du marché : Le marché générique : marché qui est propre à chaque besoin générique (ex : besoin d'alimentation); Le marché support : chaque marché générique se compose généralement de plusieurs marché support qui regroupe des produits différents mais qui se caractérisent par des comportements de consommateurs proche (ex: Le marché des produits frais, épicerie sèche); Le marché du produit : (ou marché principal) chaque produit a son marché sur lequel

d’incertitude chez le client. Plus largement, en définissant les services, la littérature a eu tendance à insister sur certaines différences entre les services et les produits et ce comme le montre le tableau suivant adapté de NORMANN(1992). Tableau : différences entre les produits et les services Produits | Services | -Tangibles-Peuvent être démontrés avant l’achat.-Peuvent être stockés-La production a lieu avant la consommation-Le vendeur garantit le produit-La production, la vente et la consommation

scène…………………………………………..4 à 9 Une mise en valeur de la marque à travers les sens...…………………………….4 - 7 Quand l’espace de vente devient un théâtre………………………………………7 - 9 Un univers nouveau pour le consommateur………………………………………….10 à 13 Un monde adapté au mode de vie de chacun ……………………………………10 - 12 Un acte d’achat qui prend un autre sens…………………………………………12 - 13 Conclusion………………………………………………………………………………14 Bibliographie…………………………………………………………………………….15 Annexes………………………………………………………………………………… 16 à 24

Sur le web la recherche d’information préalable à l’achat est sans doute plus importante  que dans le commerce physique. L’internaute peut plus facilement comparer les offres d’un  site à l’autre. Dans ces conditions, l’attractivité naturelle d’une marque doit être doublée de  démarches très  incitatives  pour  attirer  les  visiteurs  et  impulser  l’achat.  La  réputation  de  la  marque  est  donc  fondamentale  pour  rassurer  le  visiteur  et  le  déterminer  à  passer  à  l’acte  d’achat mais cela ne suffit pas pour générer une forte part de trafic

une marque ? ......................................... 10 A quel prix vendre les marques ? ................................................. 11 Les quatre utilités des Grandes Surfaces (GS) .................................. 12 Choix stratégique du distributeur................................................. 12 L’élasticité ........................................................................... 13 Quatre grands types de comportement .......................................... 14 Gestion du linéaire