Comptabilisation Des Programmes De Fidélisation De La Clientèle

échangées. Utilisation de langages communs ex. : EDIFACT EAN On parle également d’E.F.I. Echanges de formulaires Informatiques La station E.F.I. émet et reçoit des messages E.D.I. et convertie ces données codifiées en formulaires grâce à son programme informatique. Ex. : un document de transport L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement passe par : - la généralisation et la maîtrise de l’E.D.I. - des supports adaptés et normalisés d’information - une traçabilité des produits et des

détenues / échangées. Utilisation de langages communs ex. : EDIFACT EAN On parle également d’E.F.I. Echanges de formulaires Informatiques La station E.F.I. émet et reçoit des messages E.D.I. et convertie ces données codifiées en formulaires grâce à son programme informatique. Ex. : un document de transport L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement passe par : - la généralisation et la maîtrise de l’E.D.I. - des supports adaptés et normalisés d’information - une traçabilité des produits et des flux

résultat des indicateurs de pilotage………55 10. Liste de contrôle pour déterminer les objectifs……………………………..56 11. Dressez des attributs sélectionnés pour les programmes………………..57 12. Grille d'évaluation des programmes en fonction des objectifs stratégiques……………………………………………………………………59 13. Résumé des Objectifs / Critères de mesures / Buts / Programmes……..60 Partie III : MISE EN ŒUVRE PRATIQUE D’UN TABLEAU DE BORD …………………61 Chapitre I : Mise en place d’un Tableau de bord IAM…………………….62 1. Sources d'informations……………………………………………62

client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard de la livraison 35 III-Résolution du problème et recommandations……………………………………………..…37 Conclusion 40 Bibliographie……………………………

32 000 professionnels de l’aviation. US Airways a aussi su tirer profit du réseau Star Alliance auquel elle appartient, pour se développer (premier réseau mondial en terme de vols quotidiens et du nombre de transporteurs aériens membres). Son programme de fidélité représente également un de ses points forts, qui lui permet d’attirer de plus en plus de voyageurs, en leur offrant des vols gratuits, et de cette façon résister à la concurrence des autres low cost. Cependant, US Airways doit faire

interactif : Les recettes de publicité interactive proviennent notamment de la monétisation de l’audience des sites des partenaires regroupés au sein du programme Email Attitude et des sites internet 1000mercis. Le marketing interactif consiste à effectuer des opérations de conquête et de fidélisation sur les média interactifs pour le compte de la clientèle. Les contrats de publicité interactive prévoient la sélection, la mise à disposition d’adresses email, d’adresses postales ou de numéros de SMS d’internautes

janvier 2009). [Nous avons également retenu un exemple d’application des dispositions d’IAS 14, Information sectorielle, à l’intention des entités qui n’ont pas choisi l’application anticipée d’IFRS 8.]; • l’adoption anticipée d’IFRIC 13, Programmes de fidélisation des clients, (qui est en vigueur pour les périodes ouvertes à compter du 1er juillet 2007). Veuillez noter que la version révisée d’IAS 1, Présentation des états financiers, laquelle date de septembre 2006 et s’applique aux périodes ouvertes

* Les états financiers : * Eléments des états financiers * Objectif des états financiers * Les utilisateurs des états financiers * Comptabilisation des actifs, passifs, les charges et les produits * Règles générales d’évaluation * Règles spécifiques d’évaluation et de comptabilisation. * Stocks et en cours. * Subventions * Provisions pour risques et charges. * Emprunts et autres passifs financiers

crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations clients. a) Segmenter les clients Les clients font vivrel’entreprise et pérennisent son existence. Une des clés pour une bonne gestion de ce dernier réside donc dans l’équilibre du portefeuille

équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente. • Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré à répondre à mes questions incessantes, je la remercie infiniment. • M. AMRANI, Chargé de clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques pertinentes et ses conseils judicieux. • M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et sa courtoisie qui ont été constantes à mon égard. • Mme BELKHAYAT ZOUGGARI