Comptabilisation Des Programmes De Fidélisation De La Clientèle

2.9 Système de contrôle interne, audits et supervision 13 2.10 ( Directeur financier 14 2.11 ( Expérience et recommandations d’autres bailleurs de fonds 14 3 Services, clientèle et marché 15 3.1 Services 15 3.2 Impact 17 3.3 Clientèle 18 4 Objectifs stratégiques 20 4.1 Mission et objectifs 20 4.2 Objectifs à court et à moyen terme 20 5 Résultats financiers 23 5.1 ( Compte de résultat et bilan

PARTIE : les moyens pour réduire le turnover.….p.62 I- La fidélisation des salariés………………………………………………………….p.63 1- La gestion des compétences et des carrières……………………………………..p.63 2- La prévalence des compétences sur le diplôme………………………………….p.64 3- La détection des potentiels……………………………………………………………p.65 4- L'apprentissage des rôles professionnels………………………………………….p.65 II- Le changement des pratiques managériales………………………………...p.68 1- Le programme de redressement de rémunération……………….…………….P.68 1-1

fournisseurs de se rapprocher de leurs clients, de dialoguer avec eux pour améliorer leurs services et mieux comprendre les attentes de ceux-ci. Cet outil facilite aux fournisseurs l’identification les clients en créant une base de données sur la clientèle. En plus, il paraît comme un processus d’amélioration de l’image commerciale de l’entreprise vis-à-vis des clients et leur permet de présenter leurs produits ou services dans le but de concrétiser une vente. A l’aide des CRM, les fournisseurs peuvent

Mission .............................................................................................. 16 2.1.2 L’Etude de Marché..................................................................................................... 17 2.1.3 Suivi de la clientèle et la Mesure d’Impact ............................................................................ 19 2.1.4 La Gestion de la Croissance ........................................................................................... 19 2.2.1 La Fixation

............................................................................................. 16 2.1.2 L’Etude de Marché..................................................................................................... 17 2.1.3 Suivi de la clientèle et la Mesure d’Impact ............................................................................ 19 2.1.4 La Gestion de la Croissance ........................................................................................... 19 2.2 Les Risques

gestion des risques aux meilleurs standards 34 AcTIvITÉ DU GROUPE • Les Particuliers et les Professionnels : des politiques marketing et commerciale porteuses d’une dynamique nouvelle • Le Private Banking : une ligne métier dédiée à la clientèle patrimoniale • L’Inclusion Financière : une volonté affichée pour la contribution à la bancarisation de la population marocaine • Les Marocains du Monde : un leadership conforté • L’Entreprise : une dynamique de croissance appuyée • La Banque

Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE IAS 14 est annulée et remplacée par IFRS 8 "Segments opérationnels" Immobilisations corporelles Contrats de location Produits des activités ordinaires Avantages du personnel Comptabilisation des subventions publiques et informations à fournir sur l'aide publique Effets des variations des cours des monnaies étrangères Coûts d'emprunt Information relative aux parties liées Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée UE Adoptée

du commercial. En effet elle assure : La gestion des frais généraux Le suivi des clients différés L’approvisionnement en matières et fournitures consommables. L’organisation des séminaires Le traitement des suggestions et réclamations de la clientèle La relation avec les clients. Les chefs de département : Pour ce qui est des responsabilités du chef de département, nous essayerons de citer celles qui nous apparaissent comme étant les plus essentielles Placé sous l’autorité du directeur du magasin

Lafayette et BNP Paribas Personal Finance (groupe BNP Paribas). LaSer associe, dans une vision large de la relation client, les techniques des cartes de paiement et du crédit à la consommation, activités portées par LaSer Cofinoga, à celles de la fidélisation et de l’animation de la relation client, activités portées par LaSer Loyalty. Sur les marchés européens où LaSer est présent, son organisation en deux pôles d’activité lui permet d’optimiser son offre : o LaSer Consumer Finance (LCF) propose aux

puisqu’elle ne génère aucun revenu. Le Yield Management va donc contribuer à limiter ces risques de perte de prestations invendues en cherchant à réduire l’incertitude à propos des comportements de la demande. Il va notamment attirer plus de segments de clientèle avec des tarifs appropriés.  Des coûts fixes importants : En hôtellerie, les coûts supportés par l’exploitation sont en majorité des coûts fixes comme les charges de personnel, les dotations aux amortissements des constructions, les intérêts des