Compte Rendu Visite Client

Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services  Réalisée  Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 1 Raison sociale : X Secteur d'activité : Dates de réalisation : 17 mai au 25

investissements. Pour le développent du secteur portuaire marocain, il s’est avéré nécessaire de procéder à la place d’un organisme qui garanti la maintenance des infrastructures et des équipements portuaire, pour permettre l’amélioration des services rendus aux différents usages des ports, ainsi qu’une meilleure gestion portuaire. Réforme du secteur portuaire marocain. Pourquoi la réforme ? ✓ Importance des ports dans les échanges commerciaux du pays (plus de 95%),

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

lesquelles les distributeurs et les producteurs proposent leurs produits aux clients. Méthodes | Caractéristiques | Exemples | Vente traditionnelle en magasin | Vente par l’intermédiaire d’un vendeur | Magasin traditionnel | Vente en libre-service | Mise à disposition des produits | GMS | Vente assistée ou en " libre-choix " | Assistance possible | GSS | Vente à domicile | Démarchage d’un représentant au domicile du client | Electrolux Encyclopédies | Vente par réunion | Démonstration et vente

outils classiques Les outils d’organisation _Le fichier client ou fichier prospect (base de donnée s)_ L’ensemble de ces fichiers est regroupé pour former une base de données La base de données c’est le regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou conçues sur un client ou prospect. C’est l’outil de base voire indispensable de la force de vente, il doit comporter pour chaque client ou prospect : Des informations adaptées aux besoins de l’entreprise

selon chaque association. Les établissements sont contrôlés au minimum tous les 3 ans par des organismes extérieurs grâce à la visite de "clients mystères". II.Comment adhérer au label ? Il faut d’abord prendre contact avec l’association départementale où à la Fédération Nationale où se situe votre établissement. L’animateur Logis de France fera procéder à une visite de l’Hôtel et de ses différents services à l’aide d’une grille comprenant plus de 200 critères. L’association départementale

Asnières, le 16/12/11 Affaire : PROJET URBAIN – PORT A L’ANGLAIS QUAI JULES GUESDE – VITRY Réf. : GC/LP - 03.17 L1 PROJET URBAIN - PORT A L’ANGLAIS QUAI JULES GUESDE – VITRY COMPTE RENDU DE LA RÉUNION DE CHANTIER N°77 DU 13/12/11 TELEPHONE TELECOPIE E-mail M. E. NICOLINI 01 40 73 72 72 01 40 73 72 71 emmanuel.nicolini@fulton.fr P D C R I O E F N S F V X X Mme C. BOUVIER M. G. CAVELLE 01 41 11 20 20 01 47 91 08 28 c.bouvier@lobjoy-bouvier.com g.cavelle@lobjoy-bouvier

|Compte rendu | |Date de l’intervention : 07/10/2010 |Horaire de début : 13h30 | |Lieu : 102 |Horaire de fin : 15h30 | |Personnes présentes : AG 1 |Personnes

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

déterminer si M. et Mme Guenièvre peuvent bénéficier des dispositions liées au démarchage. A) les dispositions relatives au démarchage écartées Le démarchage est une opération qui consiste à rechercher des clients ou solliciter des commandes pour le compte d’une entreprise, par des visites à domicile. Il est défini à l’article L.121-21 du Code de la Consommation. Le démarchage vise les personnes physiques, ce qui est le cas de M. et Mme Guenièvre. Il peut consister en une vente, un achat