Concept Produit Bancaire

motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les

secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit est sûrement

l’assurance ont suivis des voies parallèles mais assez semblables. Depuis les années 80, les deux activités sont devenues « grand public » et se sont industrialisées. Le succès commercial de ces activités divergentes, mais complémentaires a conduit au concept de la « bancassurance ». Nous allons rappeler en quoi la banque et l’assurance divergent, quelles sont leurs complémentarités et quels sont les éléments récents qui ont induit leur rapprochement ? Les divergences Outre les fondamentaux d’identité

I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX

le développement et la mis en œuvre de nouvelles stratégies de la part de ces entreprises en vue de maintenir des positions concurrentielles et d’élargir leur activité à d’autres marchés et clients ainsi que pour diversifier de nouveaux gammes de produits. Ainsi, le développement d’une entreprise est aujourd'hui un thème stratégique incontournable pour les entreprises quelles soit de grande taille ou bien de petite et moyenne taille. Les entreprises commencent donc à afficher des politiques de

FONCTIONS Définition d ’une Fiche de Fonction (FF) Document interne spécifique qui éclaire sur l’organisation. La fiche de fonction a pour objectif de définir le contenu d’un emploi (finalités, missions, activités, tâches) Définition des concepts clés: Le poste (ou emploi)  C’est la cristallisation d’un emploi-type à un moment donné, dans un contexte donné, en fonction des choix d’organisation du travail.  Cette définition exige certaines remarques  Le poste est un outil de précision

consommation des services. Le marketing bancaire est lié à la fonction de la banque comme étant une entreprise qui commercialise un service (dépôt et crédit). Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. Pour cette raison, son circuit de distribution a deux spécificités: direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). 1. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A quoi sert un plan

SSI dans le cadre d’une entreprise en réseau 39 3.1 Sécurité du SI : gestion des identités reposant sur un dispositif SSO 39 3.2 Pourquoi mettre en place la gestion des identités ? 40 3.3 Gestion du cycle de vie des parties prenantes 41 3.3.3.1 Concepts 41 3.3.3.2 CLEF2 : outil de gestion des habilitations 42 3.3.3.3 Refonte des profils d’habilitations et de délégations 44 Conclusion 46 Glossaire 47 Références 48 Remerciements En préambule de ce mémoire, je tiens à adresser