Conclusion Fidélisation

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT

national : La fidélisation de la clientèle | |Sujet de l’étude : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle dans les domaines des services, des biens de consommation courante et des biens | |anomaux ? | |Délimitation du sujet |La fidélisation de la clientèle

produit ? » ; l’objectif étant de vendre un maximum au plus grand nombre sans se soucier de l'utilité du produit pour les acheteurs. Dans des cas extrêmes, cette pratique entraîne des insatisfactions après consommation ce qui laisse peu de chance à la fidélisation. A l'inverse de l'optique marketing, qui, elle, s'attache à répondre à la question «  quels produits pour mon client ? », où l'entreprise va élaborer ses produits en fonction des besoins et désirs de ses clients afin de répondre à leurs attentes

marché aérien - Trois types d’enquêtes - La politique et les leviers utilisés II/ Air France au service de ses clients - Enjeux et perspectives de la stratégie de fidélisation (Segmentation des clients : Classes affaires, éco…) - Air France, le service client comme levier de fidélisation - Multi Canaux III/ Projets et investissements - e-services (espace client sur le net) - Investissement pour ses clients en 2012 - Un service mobile Air France

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer