Conclusion Fidélisation

distribuent les produits de trois marques : Etam pour la lingerie féminine, 1.2.3. pour le prêt-à-porter classique, et Undiz pour la lingerie destinée aux jeunes femmes et jeunes hommes. La stratégie du groupe est centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clientes. Cela passe tout d’abord par l’emplacement choisi pour les points de vente, au cœur des temples du shopping, en centre ville ou centres commerciaux. Le découpage de l’offre en trois marques permet également à la cliente de mieux comprendre

inciter à les acheter. Spécificités du marketing direct Etant donné que le marketing direct se limite uniquement à la gestion du client, il comprend des missions comme la connaissance des clients, l’élaboration de profil, la prospection, la fidélisation et la reconquête de clients. Le marketing direct ne s’oppose pas au marketing traditionnel. Il le complète. Du marketing de masse au marketing one to one Au tout départ, le marketing s’adressait aux masses via des médias comme la télévision

La fidélisation de la clientèle [pic] Concepts : « La fidélisation est une stratégie qui identifie les meilleurs clients, les maintient grâce à une relation interactive, à valeur ajoutée et axée sur le long terme, pour accroître leur rendement ». Barlow (1998). « La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec le client. » Homburg

rellation commerciale Relation commerciale : lenssemble des contacts ou des echange entre un clien ou une uc aucour d une periode de temp . B - Deux elements pour conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale 1- Du point de vu de l’UC : model A B C D E . 2- Du poit de vu e du client. Relation clien lentreprise recrute fidelise

Qualification de lead Confirmation de participation à des évènements Géolocalisation et Redirection vers lieu de vente physique Voix sur IP/ Call Back Fidélisation CRM Portail 3G Contenu Multimedia live et ondemand (Mobisodes/ Broadcast) Envoi de données personnalisées Services de contenu géolocalisés Enquête de satisfaction Programme de fidélisation Voix sur IP/ Call Back Alerting Relais de campagne Web/TV Portail Web/Wap/3G Spot TV 3G Buzz & Martketing Viral Jeux concours via délivrance

|et de développer le capital client. | |unités commerciales |commerciale. |Le lien entre relation commerciale, | | |Identifier les composantes de la |satisfaction et fidélisation est un élément | | |relation commerciale. |majeur. | | |Caractériser les types de contacts | |

marche pas du rayon. En parlant des points forts des MDD il ne faut pas oublier la fidélisation. Une des forces majeures des MDD la fidélisation est au cœur de la stratégie. Le consommateur d’aujourd’hui est volatil, zappeur et fréquente en moyenne trois points de vente. Les marques nationales ne sont pas un moyen de fidélisation, ce rôle appartient désormais aux MDD qui sont un vrai vecteur de fidélisation. L’objectif de chaque enseigne est de se différencier grâce aux MDD et de capter le plus

215 1. Le document présenté est un mailing concernant la parution de nouvelles éditions de livre chez Nathan, ce document fait partie de la communication relationnelle qui va permettre aux éditions Nathan de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle. Grace à cette technique l'unité commerciale peut évaluer l'efficacité de ses actions en calculant le taux de retour des mailings et mesurer ainsi l'influence de cette technique sur le chiffre d'affaire. 2. Ce message

Pimkie Promod Scottage Un Jour Ailleurs Zara  3) Etude externe de l’enseigne Code couleur : Noir et Blanc Parkings : disponibilité des parkings du centre commerciale des Arcades 4) Etude des outils de fidélisation Zara ne possède pas de politique de fidélisation (aucune carte de fidélité) II) Analyse de la clientèle 1) Enquête observation plaque immatriculation 2) Nombre entré dans le magasin 17h-18h Vendredi en période scolaire : 110 rentrées 3) Zone de

Les enjeux : pourquoi c’est important et quels sont les risques si on ne le fait pas. a. Les enjeux de la relation commerciale * Etre plus compétitif * Inscrire la relation commerciale dans la durée, actions personnalisées Outils de fidélisation active * Optimiser la rentabilité entreprise : identifiée les clients à plus fort potentiel. b. Les principes 1ère étape : Acquisition des clients. Au départ tous les clients sont considérés comme égaux et on ne sait pas quels sont