Conclusion Fidélisation

Grâce son expérience, il connaissait déjà quelques techniques pour développer son idée de création d’entreprise, comme par exemple en réalisant des études de marché, en créant des campagnes publicitaires, en mettant en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle etc. Enfin, c’est une personne attentive de son personnel, à l’écoute, et qui accepte les critiques. 2. Pour Peter Drucker, le management concerne tout ce qui affecte la performance de l’entreprise et ses résultats. Donc le

inférieurs à 10 %. Et, si l'on vise des taux supérieurs à 15 %, nous ne pouvons pas réaliser les objectifs de volume. C'est toute la problématique », poursuit-elle. Renault mène par ailleurs des opérations de marketing direct, principalement de fidélisation, via des campagnes nationales, régionales ou concessionnaires, toutes signées par le revendeur. Pour uniformiser ces campagnes, le constructeur automobile dispose d'une filiale, Scope, chargée de piloter la mise en œuvre de l'ensemble des opérations

Customer Relationship management Relation client : SAV, fidélisation, la relation client s’appuie beaucoup grâce à des base de données, plus j’ai d’information sur vous, mieux je serai capable de vous apporter quelque chose : objectif : maximiser les ventes (plus gros CA avec de plus grosse marges), ce n’est pas tourner vers les autres mais tournée vers soi-même : comment on peut mieux les traire. Animation : on ne sait pas à qui on s’adresse. On dans une certaine relation client, mais un peu

ou via call center * Une flotte homogène récente * Billet électronique * Pas de classe économique ou business : Une seule catégorie de billet * Yield management simplifié * Courtes distances seulement * Pas de moyens de fidélisation * Equipage jeune et motivé : forte culture d’entreprise * Réseau organisé en point à point à partir d’une base II. Le Business Model des compagnies aériennes traditionnelles * Caractéristiques : * Volatile, vulnérable aux tendances

Pour cela, une question subsiste pourquoi faut-il fidéliser ? Pour tenter de trouver une issus favorable a cette interrogation nous étudierons dans un premier temps l’évolution du consommateur, de suite nous verrons la fidélisation du client en B to C enfin nous verrons la fidélisation en entreprise en B to B. I-Evolution du consommateur. Nourrir, s’habiller se loger pour une majorité de Français ces besoins primaires sont rapidement satisfaits après la guerre. Pour cela, un désir d’assurer

en alternance sous contrat d’apprentissage LES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le titulaire du BTS N.R.C est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maitrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à

"moins sérieux" ou "moins institutionnel" et de nombreux acteurs ont cassé les vieux codes du secteurs. De même le secteur bancaire adopte progressivement des techniques issues de la grande consommation (techniques promotionnelles, programmes de fidélisation, packages,..). Par ailleurs, le marketing bancaire utilise s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements (anniversaire, échéance produit, etc..) Définition Marketing stratégique Le marketing stratégique

l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale

Identification des besoins | 4/03 | 2h | Analyse du marché | 11/03 | 2h | Recherches sur internet concernant les techniques de fidélisation des clients | 18/03 | 2h | Réalisation d’un publipostage sous Word 2007 | 25/03 | 2h | Finalisation et validation du publipostage. Réalisation d’une carte de fidélité | 1/03 | 2h | création d’un programme de fidélisation | 6/04 | 2h | Calcul des coûts (publipostage + carte de fidélité) | 8/04 | 2h | Finalisation du projet | TOTAL | 16h | |

interconnectés (offre enrichie, meilleure gestion des correspondances ) – mise en place de systèmes informatiques de réservation reliant les compagnies et les agences de voyage • moyen d’échanger de l’information sur les tarifs – programme de fidélisation (miles) • relâcher la concurrence : rendre coûteux le changement de compagnie • En pratique, des effets plus importants du côté demande que du côté offre • L’alliance comme première étape vers la fusion ? Des alliances aux fusions dans