Conclusion Fidélisation

utilisé pour désigner la valeur vie client. La life time value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Le principe de la "life time value" est central dans le domaine des politiques d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. ❖ Définition RFM La méthode de segmentation RFM permet un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat. On peut ainsi optimiser une stratégie marketing en fonction de nos clients. Le classement RFM se fait

numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, - Accroître sa notoriété, - Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , - Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), - Réduire les coûts de R&D (recherche & développement) en se nourrissant de la fameuse « sagesse des foules ». 98% des consommateurs déclarent qu’ils achèteraient

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

- Conquête d’une nvle clientèle (prospect, client de la concurrence) - Recherche d’1 relation s’inscrivant ds la durée par la mise en place de programmes de fidélisation 2) La Gestion Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Le dvlpt du CA des Ees et leurs gains en termes de part de M passe + par une fidélisation client que par la conquête de nvx clients. * Ainsi, la GRC est définie comme 1 démarche organisationnelle visant à mieux connaître et mieux satisfaire

Définition de la fidélisation Fidéliser, c'est impossible ! Et oui, le terme de fidélisation lui-même n'existe pas. Il est inventé de toute part par les gens du marketing pour définir une partie de la stratégie marketing d'une entreprise qui voudrait "habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence. Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité

informatiques pour raccourcir le temps». Dans le même contexte le Dr Steve Silver précise : "La gestion de la relation client (CRM) n'est pas un ensemble de logiciels. Ce n'est pas un centre d'appels ou un site internet. Ce n'est pas un programme de fidélisation, un programme de service client, un programme de recrutement ou un processus de reconquête. Le CRM est une philosophie" 2. La démarche : La gestion de la relation client consiste pour l’entreprise à construire une relation profitable sur

accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions, et cadeaux. Il existe 3 niveaux : Silver, Gold et Platinium représentant les différents niveau de fidélisation et d’achats des clients. Chaque niveau

3. le prix 4. les promos Promo de plus en plus nombreuses Indicateurs de performance des promos : % valeur en promo % ventes valeur en MEA, en linéaire Impact sur les ventes, Analyse des PDM Impact sur la pénétration Impact sur la fidélisation Taux de rupture et d’exposition Rentabilité des opérations Typologie des promotions réduction des prix (baisse, lot, remboursement, BR) jeux et concours primes et cadeaux technique d’essai gratuit A. Les promo d’attaque

• responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle 23 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestion de la relation client Segments rentables Satisfaction + mesure Banque de données (clients, contacts) Actions sélectives Fidélisation 24 @ SITES INTERNET Informations générales sur le marketing : associations, sociétés de conseil, revues, …. •……………………………. •……………………………. •……………………………. •……………………………. •……………………………. •……………………………. 25 

Douglas DC-8 qu'elle utilisera sur ses vols long-courriers depuis Madrid vers New York, Caracas, San Juan, Mexico, La Havane et Buenos Aires[7]. Le 22 octobre 1970, Iberia reçoit son premier Boeing 747[8]. En 1991, elle introduit son programme de fidélisation, Iberia Plus[9]. En 1996, Iberia est l'une des premières compagnies aériennes à lancer un site web, où elle vend des billets directement[10]. Le 1er septembre 1999, elle rejoint l'alliance aérienne Oneworld[11]. Le 3 avril 2001, la privatisation