Conclusion Pour Gestion Relation Client

Objectifs du stage III. Conditions de réalisation du stage IV. Présentation de l’entreprise * Métiers de l’entreprise V. Synthèse du travail réalisé VI. Apport de ce stage en termes de développement personnel VII. Conclusion VIII. Annexes Introduction : Pour une entreprise, le recours à un centre d’appel pour maximiser sa fonction de service est la tendance économique du moment. En interne ou à l’extérieur, le fonctionnement, les modes opératoires et les

négociations M. DETEMBEL. Nous étions un groupe d’étudiants de première année de Technique de Commercialisation de l’IUT de Roanne. Á notre arrivée nous avons été reçus par une employée chargée de la relation clientèle, au service des ressources humaines. Celle-ci nous a fait découvrir l’Entreprise Centre relations clients et nous a expliqué son fonctionnement. Suite aux informations que nous avons collectées j’ai pu dégager ce plan : Introduction I/ Présentation de l’Entreprise II/ Les appels sortants

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

2013/2014 DUT Gestion Administrative et Commerciale 2ème année Étudiants : Monsieur P Monsieur C SOMMAIRE I. Présentation de la mission II. Présentation de l’entreprise Analyse SWOT III. Missions 1. Travail préparatoire a. Prospects non clients de l’agence b. Prospects déjà clients de l’agence 2. Actions sur le terrain a. Prospects non clients de l’agence b. Prospects déjà clients de l’agence c. Activités annexes IV. Conclusion/Apports 1.

la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. L’unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Dans le cadre de la formation, le titulaire du BTS doit remplir les missions suivantes : Management de l’unité commerciale Gestion de la relation avec le client Gestion et animation de l’offre de produits et de services Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : BANQUE Adresse : | Intitulé de la mission :Vente/Conseil | Période : | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail

questionnement, la réponse aux objections et la conclusion. Appréhender les techniques de vente - Le métier de commercial - Autoévaluation (savoir-faire, savoir être et savoir) : Identification de ses points forts et ses axes de progrès - La psychologie de l’acte d’achat : une relation basée sur la communication et la confiance Autodiagnostic de son style de communication - Outil d’identification et d’analyse des styles comportementaux de ses clients - Comment mieux décrypter leurs attentes

d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille Gestion de l’unité commerciale / vente traditionnelle Partie 1 Présentation

un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du |aux demandes du client. | |- Visite du showroom |showroom Iannolfo & Sgariglia Paris. |- Découverte des besoins des clients puis réponse par le | | | |vendeur concerné

FORME PONCTUELLEfiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE Nom : Abada Prénom : Fadila | UNITE COMMERCIALERaison sociale : CulturaAdresse : C.C Beaulieu 17138 Puilboreau | Intitulé de la mission : Vente et conseil | Période : Octobre à Décembre 2010 | COMPETENCES MISES EN ŒUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases