Conclusion Pour Gestion Relation Client

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n° RELATION AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BANQUE Adresse : Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail

DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n° RELATION AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BANQUE Adresse : Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale

BTS ASSURANCE Session 2014 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N° 1 SITUATION 1 ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL AU CLIENT 0 DÉVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLE CLIENT ET CONDUITE D’UN ENTRETIEN COMMERCIAL 0 PRESENTATION ET GESTION D’UNE OFFRE D’INDEMNISATION ÉTUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : Courtier en Assurance Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : Au Cabinet d’Assurance DATE(S), PERIODE(S)

pour fidéliser les clients  Déterminer les conditions de succès d’un programme de fidélisation  2 Les objectifs d’un service client 3  Satisfaire  Fidéliser  Bâtir une relation 3 Les comportements des clients insatisfaits 4      Pour des achats inférieurs à 5 $, seulement __ % des clients expriment leur insatisfaction. Le taux est de __ % pour les transactions entre deux entreprises. Un client insatisfait informe __ personnes de son entourage. Un client satisfait n’en avertit

maison » et les habitants qui n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. |LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON |LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON | |95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total. |9 700 comptes carte maison au 31 mai 2005 soit 10% des | |

responsabilité opérationnelle de la production des dossiers d’expertise comptable, sous la supervision de l’expert comptable : il pilote la relation et les contacts avec les clients, organise et cadre les dossiers, puis réalise et présente les travaux comptables. Le collaborateur comptable peut également apporter un conseil de premier niveau au client sur la gestion globale et le développement de son entreprise ou sur sa situation personnelle (patrimoniale, …). Activités Planification, suivi administratif

KHALDOUN……………………………………………………………………………………………….13   les opérations courantes de l’Agence IBN KHALDOUN………………………………13,14,15,16,17,18 La gestion administrative……………………………………………………………………………………19,20,21 La gestion comptable………………………………………………………………………………………….22,23 Partie III : les tâches effectuées au sein de l’agence pendant le stage………………………………………24,25,26 Bilan personnel……………………………………………………………………………………………………………………………………27 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………28 2  Remerciements : Je profite de ce

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

| Attestation de conformite du dossier D’ « A.C.R.C» | |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

UNIVERSITE SAINT- JOSEPH FACULTE DE GESTION ET DE MANAGEMENT MASTER PROFESSIONNEL 1ère ANNEE 2010-2011 Option :Banque DIAGNOSTIC COMMERCIAL ET STRATEGIQUE D’UNE BANQUE ISLAMIQUE CAS DE LA BANQUE « AL -BARAKA » Mémoire de fin d’année Présenté Le lundi 29 Août 2011 Par Zeinab YOUNES Membre du Jury : Dr.Christiane RUBEIZ (Directeur de Projet) Chargée de cours à l’Université Saint-Joseph Beyrouth-2011 RESUME Actuellement,la Part de marché des Banques