Conclusion Pour Gestion Relation Client

de produits et services financiers se fait dans un contexte de concurrence intense entre des établissements dont la préoccupation forte est de préserver ou, mieux, d’accroître leurs parts de marché. Celle des pouvoirs publics est la protection des clients. L’Union européenne poursuit sa démarche d’installation d’une concurrence sans obstacle dans la fourniture des produits et services d’investissements à l’intérieur de son espace économique. Cette démarche a un impact, tant sur l’organisation des

corentin BIGUET 1/ Votre entreprise : Valensi Patrimoine est un acteur indépendant de la gestion de patrimoine qui a été créé il y a 5 ans par la présidente Fanny VALENSI. Fanny VALENSI a travaillé pendant plus de dix ans auprès de multiples intervenants du monde financier tels que le groupe BPE, Barclays Patrimoine, des sociétés de gestion émettrices de solutions de placement privé et au sein du pôle gestion privée d’un cabinet réputé de la place parisienne. L’entreprise ne comporte que la présidente

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n° 5 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Adresse : | Intitulé de la mission :Vente en libre service assisté | Période : | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes

à face * Par media interposé (tv, internet…) Lieu de vente : * En magasin * Hors magasin (vente à domicile, itinérante, à distance…) Objet de la vente : produit et/ou service Type d’interlocuteur : * Vente B to C (distri > client) * Vente en B to B b) La prise en compte de l’identité du négociateur Pour réussir une nego, il est indispensable de connaitre l’identité de l’autre partie : * Son sexe, l’éducation, l’environnement socioculturel, le poids des stéréotypes

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

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marketing | 3 | 1.1. Audit gestion (structurel) ou audit marché (conjoncturel) | 3 | 1.2. Du constat à l’audit | 3 | 2. Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise | 3 | 2.1. Les dirigeants | 4 | 2.2. Les cadres | 4 | 2.3. Les employés | 4 | 2.4. Les partenaires extérieurs | 5 | 3. Les outils | 7 | 3.1. L’approche documentaire | 7 | 3.2. Les enquêtes | 8 | 3.3. Le traitement des informations | 9 | 3.4.Élaboration du rapport | 9 | CONCLUSION | 11 | INTRODUCTION

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils recherchaient