Conclusion Pour Gestion Relation Client

* L’idée centrale : maîtriser des flux dans l’espace et dans le temps… pour satisfaire le client . * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un point à un autre * Une activité que le client ne remarque généralement qu’en cas de problèmes (Back Office – l’arrière boutique) * La logistique a une influence déterminante sur la performance des entreprises * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un point à un autre * Grace à la logstique on peut faire

entreprise ? plan La notion du système d’information a - définition b - outils du système d’information Contribution en en valeur du système d’information a – outil d’aide à la décision b – réducteurs des coûts opérationnels de l’entreprise  Conclusion La notion du système d’information A- Définition « Un système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

: Ce travail étudie l’impact de l’implémentation d’un ERP sur la perception de la performance de l’entreprise par les différents acteurs en relation avec ladite entreprise. Ce travail met en évidence les divergences d’opinions relatives aux apports des ERP et tente de déterminer les bénéfices que peuvent en dégager les actionnaires, les dirigeants, les clients et les employés. Abstract : This work deal with the impact of ERP implementation on the performances perception of the company by the various

plusieurs années, les banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements de nouveaux canaux de distribution, en parallèle ou en concurrence de réseau d’agences ont pu mutés les stratégies des banques. Il s’agit d’inscrire

Les sondages par e-mail et études de satisfaction …………………..7 5. La gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

Mme ALMET : Responsable du service de la comptabilité. M. SERRAT : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des pièces détachées pour les clients et le magasin. M. GERVASIO : Chargé du suivi des véhicules en réparation. M. KUBASIK : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des accessoires pour les clients et le magasin. M. BOUISSEREN : Chargé de la réception de véhicule en réparation et du planning de l’atelier. C. Animation de l’équipe. - Le recrutement se fait

Temps……………………………………………………...4 4) Les concepts de base de l’approche JAT………………………………………........5 II. La gestion des approvisionnements……………………………………………………...6 1) L’intégration de la fonction approvisionnement dans l’entreprise………………….6 2) La gestion des stocks………………………………………………………………..6 3) Objectifs et Finalités des stocks…………………………………………………….7 III) Juste-à-Temps et la gestion des approvisionnements…………………………………...7 1) La recherche d’une plus grande flexibilité…………………………………………

Communication Juin-Juillet 2001 Benjamin Descamps Anné e Spé ciale (IUT gestion des Entreprises et Administrations) Domaine Gestion Commerciale 27/07/2001 I.U.T. G.E.A. Lille I 1 PDF created with FinePrint pdfFactory trial version http://www.fineprint.com Sommaire n Pré sentation d’ Alligator. Mes premiers pas. Les projets ré alisé s : Base De Donné es. u Analyse Financière. u n n n 27/07/2001 Conclusion. I.U.T. G.E.A. Lille I 2 PDF created with FinePrint pdfFactory