Conclusion Pour Gestion Relation Client

gros électroménager). Il s’occupe de l’organisation de son rayon, des commandes. 1 Responsable du rayon gris (informatique). 1 Responsable du rayon brun (TV, Hifi…) 1 Responsable du SAV (Service Après-vente) qui répond aux problèmes des clients survenus à leurs produits achetés. 4 vendeurs 4 apprentis vendeurs 1 Technicien SAV, très compétent au niveau Informatique. 1 Secrétaire comptable. Son poste est lié aux saisies des nouveaux produits réceptionnées. Elle prépare aussi tous

Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain : - Se nourrir - Se vêtir - Se chauffer - Assurer sa sécurité

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

Pages : 7, 8, 9, 10, 11 CONCLUSION Pages : 12 REMERCIEMENTS Pages : 13 ANNEXES SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Pages : 3 HISTORIQUE Pages : 4 PRESENTATION DE LA STRUCTURE Pages : 5 INTRODUCTION Pages : 6 ANALYSE Pages : 7, 8, 9, 10, 11 CONCLUSION Pages : 12 REMERCIEMENTS Pages : 13 ANNEXES PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Le Garage CONSTANT (RENAULT Vaucouleurs) autour de son activité concession propose à ces clients l’achat et la vente de véhicules

« Les relations de travail en Europe D’une conception bi-polaire à une conception triangulaire voire multipolaire. Diversité et conséquences de l’orientation client sur l’entreprise et ses acteurs » Projet Européen ligne Présenté dans le cadre de la ligne budgétaire « Relations industrielles et dialogue social » Convention : VS/2004/0473 Rapport Transversal Brigitte Rorive, LENTIC – Université de Liège Eva Gustavsson, School of Economics – Université de Göteborg Mars 2006 Table des

D'APPELS 6 2. TECHNOLOGIE, ENVIRONEMENT ET MATRIEL 7 2.1 ARCHETECTURE TECHNIQUE 7 2.2 MATERIEL ET LOGICIELS UTILISES 8 2.3 L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 10 3. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 11 3.1 LES METIERS DANS UN CENTRE D'APPELS 11 3.2 LE RECRUTEMENT DES TELEOPERATEURS 13 3.3 LA FORMATION DES TELEOPERATEURS 13 CONCLUSION : 15 INTRODUCTION GENERALE La croissance phénoménale de l'utilisation des téléphones portables, l'utilisation d'Internet et de la téléphonie. De nombreuses questions

Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très

difficultés d’accès à l’unité commerciale peuvent freiner le consommateur. Dans cette zone de chalandise , la segmentation de la clientèle peut se faire à plusieurs niveaux : En fonction de la nature du client : [pic] En fonction du métier des professionnels [pic] En fonction de son importance (clients MID ou HUPPER) et de son métier (gros œuvre, génie électrique et climatique, industrie et administration, tout corps d’état et construction métallique). C) HORAIRES D’OUVERTURE ET MOYEN D’ACCES

 Année universitaire : 2013/2014 Projet de fin d’études Les risques bancaires et leurs gestion : cas du risque crédit Filière : Economie Et Gestion Encadrant : Leila Kissi Réalisé Par : Mustapha El Harfali Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement mon professeur Monsieur HILAL , pour l'attention particulière dont il a fait preuve à mon égard. C'est grâce à ses remarques, suggestions, mais également grâce à sa disponibilité, que j'ai pu mener à bien ce travail. J'exprime ensuite

mondiales du 20ème siècle, deux progrès majeurs émergent : 1. la maîtrise statistique des processus (MSP ; US = SPC) naît des travaux de Walter Shewhart (1925) qui concrétisent les théories du marquis de Laplace (1815). 2. pour le mouvement des relations humaines, (Elton Mayo, 1928), l’organisation est un « système social ». Cette approche fonde la sociologie des organisations. Edward Deming généralise les propositions de Fayol et de Shewhart (dont il fut l’élève), sous la forme PDCA3, Jacques