Conclusion Pour Gestion Relation Client

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

en BO ) ( Réalisé Par : ) ( Encadré Par : )ACHOUR FadouaMme. Abdelghani ESSAHLISommaire..............................................................................Introduction..............................................................Relation Banque-PME ..........................................1. La complexité et l'ambiguïté..................................................2. Le surplus de risque .............................................................3. L'asymétrie de l'information

l’heure actuelle, la démarche de diagnostic et le terme sont utilisés dans de nombreux domaines : votre voiture est en panne ou marche mal, le réparateur vous propose un « diagnostic », un « check up », un « bilan de santé » ! Dans le domaine de la gestion des entreprises, on peut établir un parallèle, en particulier lorsque l’entreprise connaît des difficultés. Diagnostic (Apte à discerner) |HOMMES | |mauvaise santé | |

DE LA CONFORMITÉ DU DOSSIER D’ACRC | | |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1)

assuré par les assistantes d'accueil Réception des appels et mails par les assistantes d'accueil Responsable de secteurs - Fichier client - Téléphone fixe - E-mails - Problèmes clients - Contact avec les fournisseurs - Contact avec les autres magasins du groupe Les différents acteurs communiquent surtout par téléphone et mail, le contact avec les clients étant très bref, et effectué par les livreurs. 2 – Traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées Service

SOMMAIRE INTRODUCTION 1. LA LOGISTIQUE DEFINITION AVEC LES CLIENTS Le délai commande livraison La communication et l’EDI La livraison physique Le contrôle de la prestation EN PRODUCTION Le coût des changements de production Les goulots d’étranglement La gestion de la diversité en production L’organisation par ligne de flux et l’organisation par technologie L’affectation et la localisation de la production L’affectation et la gestion des compétences du personnel La fiabilité de l’appareil de

Banque par fil 2-2-2 Banque par écran 2-2 Nouveaux moyens de paiements 2-2-1 La télé – compensation Section 3 : les banques et les évolutions technologiques 3-1 Banque à distance 3-2 La banque par téléphone 3-3 Banque en ligne : BEL Conclusion Deuxième chapitre : Impact des TIC Sur L’activité bancaire Introduction Première partie : Opportunités offertes par l’introduction des TIC Section 1: l’impact des TIC sur la vie organisationnelle de la banque 1-1 Impact des TIC sur la

PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS – SESSION 2013 CENTRE DE FORMATION GRETA - SAINT-RAPHAEL - Assistante d’agence un métier lié à l’accueil PRESENTATION D’UNE ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNEL JULIE GIRAUDO SOMMAIRE I. INTRODUCTION II. LES ANNEXES III. LE PROFIL ET LES COMPETENCES REQUISES IV. LES TACHES DE L’ASSISTANTE D’AGENCE V. L’EVOLUTION DE LA PROFESSION VI. LE SALAIRE VII. CONCLUSION I. INTRODUCTION

Responsable pôle risques : Monsieur xxxxx CAF La défense Entreprises 5 bis place de la défense Rapport de stage 2010 xxxxxxx Master I de sciences de Gestion REMERCIEMENT Je tenais à remercier tout l’équipe du centre d’affaire Bnp Paribas La Défense pour cette accueille, pour toute l’aide et le soutient dont ils m’ont fait part. J’espère sincèrement pourvoir travailler avec eux dans un avenir relativement proche. Cette première expérience de stage à été une très grande

« LALOUI » Le plan Introduction : Partie 1: La stratégie industrielle Partie 2: La gestion du produit industriel : -La gestion de la marque -Le développement d’un nouveau produit - Le cycle de vie d’un produit industriel Partie 3 : Le marketing-mix au milieu industriel -conclusion Introduction : Le produit industriel est l’un des quatre éléments du marketing