Conclusion Pour Gestion Relation Client

0 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE 0 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : XXX Prénom : XXXX UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BNP Paribas Intitulé de la mission : vente par Phonning Période : 11 AU 14 Mars 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale

2.1 Synthèse des processus 5 2.2 Modèle de collaboration du présent 6 2.3 Présentation des modèles acteur/rôle et rôle/activité 7 2.3.1 Prendre une commande 7 2.3.2 Planifier une commande 8 2.3.3 Livrer une commande 9 2.3.4 Facturer le client 10 2.3.5 Préparer une commande 11 2.3.6 Traiter une demande de renseignement 12 2.3.7 S’approvisionner en matières 1ères 13 2.3.8 Fabriquer des produits 14 2.3.9 Livrer une UV 15 2.3.10 Tenir et publier les comptes sociaux 16 2.3.11

marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes

j’ai préparé par la voie scolaire. Avant le BTS, je suis passé par la section Economique et Sociale au lycée et j’ai obtenu mon Baccalauréat ES Spécialité Mathématiques en 2007, puis j’ai choisi de m’orienter vers l’université, en section Economie Gestion. Cependant, j’ai vite trouvé la formation proposée trop générale et pas assez professionnalisante. Dés lors, je me suis réorienté pours le BTS banque, une formation qui lie employabilité et notions d’économie, qui m’intéressent depuis la section Economique

Épreuve d’APS INTRODUCTION Diplôme présenté: BTS Gestion Comptabilité des Organisation, (CGO). Entreprise d’accueil: SMPF, Société moderne de Pose et de Fermeture. SOMMAIRE I-Description de l'entreprise II- Organisation comptable III- Organisation informatique IV- Description des taches effectuées V- Conclusion I- Description de l’entreprise SARL au capital de 7220 Euros, avec 9 salariés, crée en 1966 et avec 1 million 300milles euros de chiffre d’affaire annuel.

GESTION RELATION CLIENT 1. PRINCIPES DE LA GRC La gestion relation client, Customer Ralationship Management en anglais, est une stratégie qui vise à utiliser au mieux les ressources, compétences et outils disponible afin de comprendre, anticiper et répondre aux attentes et besoins des clients actuels et potentiels. L’entreprise doit personnaliser chaque relation avec ses clients afin de leur proposer des services ou produits adapté à leurs besoins. Elle doit aussi avoir une bonne communication

Démocratique et Populaire Université Abou Bakr Belkaid– Tlemcen Faculté des Sciences Département d’Informatique Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de Master en Informatique Option: Système d’Information et de Connaissances (S.I.C) Thème Gestion Commerciale Répartie : Cas d’Algérie Télécom Réalisé par : - BENDJELLOUL Fatima Zahra - LAAROUSSI Khadidja Présenté le 01 Juillet 2013 devant le jury composé de MM. - Mr BOUDEFLA Amine (Président) - Mr MATALLAH Houcine (Encadreur) - Mme

d’identifier l’importance d’Implications de ces spécificités des services sur la gestion de la qualité dans les entreprises de services.. 1. Définition du service Le mot « service » vient du latin servus-i : l’esclave. Cette origine étymologique explique bien le lourd héritage de cette notion : on rend service (sous-entendu gratuitement), le serf doit servir son seigneur. On comprend dès le départ l’attitude d’un client (« seigneur ») exigeant envers le personnel (« les serfs ») et ayant parfois

à tous mes proches et amis, qui m’ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Merci à tous et à toutes. Sommaire Remerciement Introduction : Chapitre 1: Généralités et définitions I. Gestion de la relation client 1. Définition de CRM…………………………………………………………………………….6 2. Les types de CRM …………………………………………………………………………….8 3. L’objectif de CRM ……………………………………………………………………………9 4. les composants de CRM………………………………………………………………….10 5. Les Avantages et Inconvénients………………………………………………………11

Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NÉGOCIATION D’UNE FORMATION AU RESTAURANT LE RESTONAUTE ÉTUDIANTE Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE NOM DE L’ENTREPRISE: ADRESSE : ACTIVITE : FORMATION CONTINUE SERVICE : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ LE CLIENT DATE(S)