Conclusion Pour Gestion Relation Client

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

canal : par le biais d’un site Internet, de la vente à distance, de la vente en rendez vous et en espace de vente type VIP en majorité pour les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture

sur la connaissance des produits, l’emplacement des modèles en tiroirs, ainsi qu’une formation caisse. Réception des colis et mise en situation vente/conseils en cabine. Méthode de vente de contact, par vente traditionnelle. Personnalisation de la relation clientèle, de l’accueil à la prise de congé. 4. Le management Style de management : Participatif. La responsable de magasin délègue son pouvoir, en proposant des missions avec des responsabilités afin que l’équipe soit responsable et autonomes

SOMMAIRE | Introduction Présentation de l’entreprise - Activité de l’entreprise - Les clients et les fournisseurs - Organigramme Partie 1 l’élaboration d’un bulletin de paie Partie 2 mandatement des salaires Conclusion Annexes INTRODUCTION Durant mes trois années de baccalauréat, j’ai pu effectuer trois périodes de formation en entreprise dans le but de préparer mon Etude à Caractère Professionnel. Ces périodes de formation en milieu professionnel m’ont

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : X N° de matricule : X Intitulé de la situation de communication : Relances clients par téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de

II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité des données 5- Les pièges à éviter VI- Développement du marketing One-to-one : VII- L’utilisation du CRM au niveau de la

5.3.6 L’association 6. La Poste et le CRM 6.1 La fin annoncée d’un monopole 6.2 L’importance de l’émotion dans la relation client 6.3 La qualité et la mise à jour constante des données 6.4 Siebel et le CRM analytique, un exemple concret Conclusion Bibliographie 2 Introduction Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Nous avons abordé ce concept en nous focalisant sur sa dimension analytique, orientation justifiée par le choix

Lorraine Institut Universitaire de Technologie de Metz Département GEA Promotion 2010-2012 CHARGÉ DE CLIENTÈLE CHARGÉ D’AFFAIRES ENTREPRISES Projet professionnel personnalisé présenté en juin 2012 en vue de l’obtention du D.U.T. Gestion des Entreprises et des Administrations Option Petites et Moyennes Organisations SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………………………………….4 I . CHARGÉ DE CLIENTÈLE…………………………………………………………….……....5 A. SES MISSION ……………………………………………………………………

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

informatique sont partout dans les affaires est déterminé en examinant la façon dont ils sont utilisés dans le monde des affaires. Le rôle des TI dans les organisations d'entreprises a joué un rôle crucial dans l'automatisation des processus de gestion et d'utilisation des informations à l'aide d'outils informatiques et techniques. Elle implique également l'accumulation, la préservation et la diffusion de l'information organisationnelle. La plupart des sociétés à stocker et traiter les données sur