Conclusion Pour Gestion Relation Client

DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE TECHNIQUE 9 A. RELATIONS AVEC LES CLIENTS 9 B. TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE 10 C. ANALYSE DE MA FAÇON PERSONNELLE D’ABORDER LES DIFFERENTES PHASES DU CYCLE DE VENTE 11 IV. ANALYSE DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE HUMAIN 13 A. ANALYSE DE L’ORGANISATION HUMAINE DE L’ENTREPRISE 13 B. RELATIONS AVEC LES COLLEGUES ET LA HIERARCHIE. COMMENT ME SUIS-JE INTEGREE A L’ENTREPRISE? 15 V. CONCLUSION 17 SOURCES 18 ANNEXES 19 REMERCIEMENTS

BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION AVEC UN CONSEILLER EN AFFAIRES ET GESTION ÉTUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : XEROX Adresse : Activité : COMMERCE DE SOLUTIONS BUREATIQUES Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION :

aborder pour mener à bien un entretien commercial, sans en oublier, - maîtriser les informations concernant le groupe - à détecter les attentes des prospects. Avant chaque entretien, la fonction commerciale doit déterminer s’il existe déjà des relations d’affaires avec et l’entreprise (filiales le cas échéant). 1. PREAMBULE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Ce qui nous distingue : - un service de proximité et de disponibilité, - la sécurité des personnels, - un suivi personnalisé de toute

logiciel Meta4 8 Historique 8 Concept / Spécificités 9 Positionnement 10 La concurrence 11 II/ Utilisation du logiciel Méta 4 12 Les utilisateurs 12 Leurs témoignages 13 Grupo Lar 13 EuropCar 15 Entreprise : Telecinco 16 Synthèse 18 Conclusion 20 Webographie- Bibliographie 21 Introduction Dans le cadre de notre projet en système d’information, nous avons étudié le domaine du système d’information des ressources humaines et plus précisément, au travers du logiciel Meta4.

commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services ; – recherche

RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI Objectif : savoir développer une relation client durable. 1. Accueil Qui sont nos clients ? Marché des particuliers |Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % | |Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% | | |30 -44 = 23

cadres pour leurs soutiens et encouragements. A tous qui ont participé de près ou de loin à ce travail, mes sincères remerciements Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 4 Mohamed DAHDAH / MS MSP Résumé La délégation de la gestion des services de distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement liquide au Maroc intervient suite au processus de réajustement économique entamé au début des années 80 et qui a débouché entre autres sur la privatisation par la vente d’un

marketing ...............................................12 II. La segmentation, ciblage et positionnement ..............................13 III. Le marketing mix (7p) ................................................................17 IV. La gestion de la relation client ...................................................20 CHAPITRE 2 : Evolution du marketing bancaire ..............................................25 SECTION 1 : Evolution du marketing des services bancaires ..........................

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

AES Licence 2 | | Année 2010-2011 SOMMAIRE I Introduction II Matériel et méthodes III Résultat IV Discussion V Conclusion VI Annexes I Introduction Dans le cadre de la formation universitaire en AES (Administration Economique et Sociale), nous avons eu un projet professionnel à élaborer avec pour objectif de lier enseignement théorique que nous suivons ici