Conclusion Pour Gestion Relation Client

 FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 2  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SA AUCHAN Adresse : Avenue Paul Eluard 13503 Martigues Intitulé de la mission :

Annexe 9 (Recto) FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°1  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : NADELGAFT. Prénom(s) : Thibault. UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Eram. Adresse : 19 bis boulevard Jean Monnet 94360 Bry sur marne Intitulé de la mission : Vente d’une paire de botte enfant. Période : 1 février 2013. Compétences mises en oeuvre

ANNEXE 9 BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°……. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : …………… ………………………….. Prénom : …….…………………………. | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Décathlon………..…………………………. Adresse : 14 Rue de la Résistance centre commerciale géant

Gestion de la performance Remis à : Léonard Dumas Par : Université du Québec à Trois-Rivières Gestion des ventes de biens et services MKA-1004-E3 Lundi, le 12 avril 2010 Table des matières 1. Introduction 3 2. Facteurs internes et externes 4 3. Observation de l’entreprise BRICK 7 4. Recommandations 16 5. Conclusion 19 1. Introduction 2. Facteurs internes et externes Comme mentionné précédemment

le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque département, ainsi que tous les employés, mais plus particulièrement : o Mme Berrada, chargée relations entreprises, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. o Mlle Amel Louezzane pour sa gentillesse

son outil CRM .................................................. 3. JUSTIFICATION DE LA POSITION AU CLASSEMENT............................... RECOMMANDATIONS ....................................................................................... CONCLUSION ....................................................................................................... BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................. p. 3 p. 4 p. 4 p. 4 p. 4 p. 5

Définitions: Le One to One Cette expression désigne une manière nouvelle de considérer le client. Celui-ci est en effet regardé comme une personne et non plus comme le clone d’un sous-segment anonyme. A partir des mines d’informations offertes par de nouvelles bases de données, les responsables marketing acquièrent une connaissance précise de leurs clients. L’objectif consiste alors à mieux servir les bons clients et à ne pas hésiter à abandonner les moins bons, ceux qui ne procurent pas de valeur pour

……………………………………………………………………4 I.2.1 Fiche d’identité I.2.2 Organigramme II OUTILS INFORMATIQUES POUR LA GESTION ADMINISTRATIVE …………..7 II.1 Découverte du logiciel Sales Force chez Ecodurable® II.2 Découverte du logiciel PPP Qual 10 : Logiciel pour gestion des prêts au GIC 1% Logement III La gestion administrative ……………………………………………………………...7 III.1 Mise à jour de la base de données des adhérents III.2 Constitution d’un fichier prospect III.3 La gestion des dossiers de demande d’aide Locapass III.3.1 Etapes de création des dossiers

grands magasins (Printemps) - Les mégastores (Virgin) - Les maxi-discounts (Vêt-affaires) 2. Les unités commerciales virtuelles L’entreprise et le client sont éloignés physiquement (catalogue, télévision, radio) Site vitrine : Le client peut regarder les produits mais il ne peut les acheter (catalogue virtuel) Site marchand : Le client peut commander et acheter en ligne (le nombre de références est illimité) 3. La cohérence entre unité commerciale physique et virtuelle Les détaillants

l'ensemble des moyens mis en œuvre afin de susciter l'acquisition de biens (objets, services, personnes, idées, lieux, évènements, expériences,...) aux clients concernés. Il n'est apparu que vers les années 1970, lorsque l'offre est devenue supérieure à la demande et que la diversité des produits s'est étendue. Son but est de séduire et de satisfaire les clients en modifiant le mode de fonctionnement de l'entreprise ainsi qu'en tenant compte de la concurrence tout en améliorant l'offre du marché jusqu'à