Conclusion Pour Gestion Relation Client

internationaux | NEAUPHLE Internationale | EDA (Entretien des Arbres) | SARL | 35 000 € | 1 020 000 € | 12 personnes | Entretien, élagage, abatage d’arbres | ROUENZone d’action locale | 2) Voir fiche Excel (caractéristiques entreprises) Conclusion : La proportion des PME est importante avec 88% des entreprises de plus de 20 salariés en 2007. 36% soit 1/3 des salariés sont employés dans ces entreprises. SITUATION 2 : S’ADAPTER AUX STYLES DE MANAGEMENT 3) Présenter les profils de ses

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

stage p.6 Propositions p.9 CONCLUSION p.11 ANNEXES p.12 Annexe 1, Couverture du tract p.12 Annexe 2, E-News Carte Maison p.13 Annexe 3, Kit de balisage p.14 Introduction Leroy Merlin, magasin de bricolage et d’aménagement de la maison, né dans le Pas-de-Calais en 1960, est surtout connu pour sa politique de prix, accessibles à tous. L’entreprise met en avant trois atouts majeurs. Le premier est le choix, Leroy Merlin propose à ses clients plus de 50 000 références en magasins

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

..………………6 Emploi occupé au sein de l’entreprise……………………...……………7 Description de mon poste….…………………..……………..…………...………………..8 Accueil du client ……………….…………..…………………………..…...……………….9 Impressions personnelles…………………………..…………………….10 Relation patron/employés..………………………………………………………………..10 Relation employés/employés…………………………………….....…………………….11 Conclusion……………………………………………..……………………12 Remerciements: Grâce à ce rapport j’espère pouvoir partager mes observations, mon vécu au sein de l’entreprise

ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

NOM : KASSI | Prénom : Amoa | E5 – ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Sommaire 1ère partie : Description de l’UC et son SIC Description de l’Unité Commerciale | Page | Contexte géographique | Page | Contexte organisationnel | Page | Contexte fonctionnel | Page | Le Système d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème

« Orientation Client » Plan : Introduction 1) Les types de client. 2) Les besoins et les attentes du client. 3) Processus d’application du principe  « orientation client ». 4) Les avantages d’une orientation client. 5) La centralité du client 6) Analyse : satisfaction et insatisfaction du client. a) Pourquoi mesurer la satisfaction du client ? b) Ce que vous coute l’insatisfaction du client. Conclusion Introduction L’orientation client est l’un des

des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client (CRM en anglais) s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au-delà de cet aspect qui touche à tous les modes de gestion - y compris la gestion commerciale -, le système de CRM considère que le client est au centre de

I-L’ORGANIGRAMME…………………………………………………………………10 II-LES ORGANES DE GESTION………………………………………………………10 A/Le conseil d’administration……………………………………………….10 B/La direction générale……………………………………………………...11 C/Le comité exécutif………………………………………………………...11 D/Le système de contrôle interne…………………………………………....11 E/Le comité de direction…………………………………………………….12 F/Le comité des engagements……………………………………………….12 G/Le comité gestion actif/passif……………………………………………...13