Conclusion Pour Gestion Relation Client

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. 1 banque populaire ENCGT Partie I : 2 banque populaire ENCGT Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc

exigeant auquel font face les gestionnaires les oblige à une gestion plus rigoureuse orientée vers la performance, à un suivi régulier des activités et des ressources de l’organisation, à une meilleure évaluation des résultats et une reddition de comptes précise. Or, le tableau de bord prospectif ou Balanced Scorecard représente une approche particulièrement pertinente de la mesure des multiples activités de l’entreprise à la gestion et au management et de leurs liens avec la stratégie et les budgets

éléments, quels sont ceux qui peuvent s’avérer pertinents et utiles pour notre société ? La gestion de la qualité dans la société GEN Analyser la qualité de service, c’est tout d’abord comprendre qu’il n’existe pas de qualité absolue, intrinsèque, mais que tout dépend en fait du point de vue retenu : parle- t- on des normes de qualité perçue par le client ? De plus on prend le point de vue de client, peut on assimiler ses attentes avant la prestation et ses perceptions après ? Dans ce cadre

logistique 24 I. Missions des structures 27 II. Présentation d’EXPROM 31 Troisième chapitre : Les résultats de la mission I. Les fonctions d’EXPROM 33 II. La gestion d’EXPROM 34 III. Etude de satisfaction du client par les prestations d’EXPROM 35 IV. Résultat de l’étude 41 Conclusion 43 Index bibliographique 44 Annexe 45 Introduction La pratique d’externalisation

commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche

------------------------------------------------- Gouvernance et Management des SI Isabelle Solé-Laporte : professeur à l’IAE de Toulouse. Responsable Licence de gestion Cours Magistraux : 18 heures = 12 séances de 1h30. TD : 6 heures = 2 séances de 3 heures : études de cas Stratégie de l’entreprise vue par les SI Examen écrit : 2 heures = étude de cas (pas de question de cours) Sommaire : Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans

| |Missions et Activités Ponctuelles | |dans le Cadre Des Relations avec la Clientèle | |

sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir sa propre recette de vente qui n’englobe pas seulement le comportement mais la méthode aussi. Ces derniers permettent d’identifier les besoins du clients pour bien argumenter, concrétiser

émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection. 1.1.2 Analyse de la clientèle La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation