Conclusion Pour Gestion Relation Client

la fidélité  ➢ Conclusion ➢ Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation : 1) définition : Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci

ESITH 1 Objectif du cours A l’issue de ce cours, vous: Serez sensibilisés sur l’importance des systèmes d’information dédiés à la gestion de chaîne logistique Maîtriserez la typologie des systèmes d’information dédiés aux chaînes logistiques et leurs grandes fonctionnalités Serez capables de faire le choix d’un système d’information pour la logistique et la gestion industrielle et de piloter un projet d’implémentation 2 Raison d’être de la compétence La chaîne logistique et son évolution (conceptuellement

action En conclusion Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 2 Le cycle de vie client Prospection Nouveau client Non client Globalisation Client équipé Client fidèle Fidélisation Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 3 La relation clients quelle VA attendue ? VA Valeur Valeur client client Optimisation Optimisation de la relation de la relation • Gestion des opportunités commerciales • Anticipation des besoins • Gestion de la

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements

d’informer les clients ou les interlocuteurs internes de l’entreprise sur leur situation, ou les renseigner sur les dispositions réglementaires ou contractuelles applicables à leur cas particulier, voire à les guider dans leurs choix de gestion. 2. DESCRIPTION DES ACTIVITES Activités Les principales activités peuvent être listées en retenant une classification par domaines : Activités du domaine comptable 1. Facturation, comptabilisation et gestions des relations avec les clients. Les activités

2.3 Concurrence, développement de l’entreprise. 3) PRESENTATION DU SERVICE (2 à 3 pages) : 3.1 Position du service dans l’organisation de l’entreprise. 3.2 Activités et missions du service (le service a-t-il des relations avec l’extérieur ?) 3.3 Les personnes du service : métier, âge, expérience, responsabilité de chacun. 3.4 Votre tuteur : métier, formation, missions. 3.5 L’organisation du travail dans le service : horaires, passage

Section I  : déploiement du stage 12 Section 2 : Perception Personnelle vis-à-vis du stage 20 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les

Data mining, bases de données client et fidélisation --Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr --- Jeudi 18 décembre 2008 1 Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines

les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client

Première Partie : La gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion des processus bancaires